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去哪兒機(jī)票退票不退款

投訴主題:去哪兒機(jī)票退票不退款
投訴目標(biāo):去哪兒網(wǎng) 投 訴 人:韋先生
投訴時間:2013-09-19 投訴地區(qū):上海市
處理結(jié)果:http://www.www.icta.org.cn/plus/ts_view.php?aid=99438

本人于2013年八月底在去哪兒網(wǎng)站上訂了從上海到濟(jì)州島的雙人往返機(jī)票(出發(fā)日2013-09-29),因行程有變于2013-09-14申請退款,從去哪兒網(wǎng)站機(jī)票訂單頁面點(diǎn)擊“退票申請”,在等待兩天后沒有任何反饋,于2013-09-16上午致電10101234去哪兒客服詢問退票事宜,去哪兒客服將電話轉(zhuǎn)接至其機(jī)票代理商新途國際,新途國際客服人員回復(fù)可以退票,每個乘機(jī)人扣除1000元兩人共2000元,返還機(jī)票余款4494元。至此,新途國際客服沒有提及機(jī)票不可退以及機(jī)票訂單上也沒有明示機(jī)票不可退。但是在2013-09-16下午,新途國際客服致電本人說機(jī)票為不可退特價機(jī)票,僅僅退還本人稅款992x2=1984元。新途國際在沒有告知客戶機(jī)票為不可退特價票的前提下,強(qiáng)行給客戶退票但不退還機(jī)票余款,此乃欺詐行為。本人根據(jù)機(jī)票票號在航空公司(東航)網(wǎng)上查詢得知,該往返機(jī)票去程并非特價票,僅需支付退票費(fèi)人民幣300元即可退票,返程確實(shí)為特價票。由此可見,新途國際私吞客戶機(jī)票退款! 鑒于機(jī)票購票以及退票都是在去哪兒網(wǎng)站上操作的,去哪兒沒有提供詳盡明確的退票流程,去哪兒與其機(jī)票代理商新途國際有聯(lián)合欺詐客戶嫌疑,在致電去哪兒客服尋求介入?yún)f(xié)調(diào)處理多日未果的前提下,特尋求315介入調(diào)查,還消費(fèi)者公道!

【中國質(zhì)量萬里行聲明】:本欄目下的消費(fèi)者投訴文章,任何媒體、網(wǎng)站或個人未經(jīng)本網(wǎng)協(xié)議授權(quán)不得轉(zhuǎn)載或以其他方式復(fù)制發(fā)布/發(fā)表。違者本網(wǎng)將依法追究責(zé)任。對于不當(dāng)轉(zhuǎn)載或引用本網(wǎng)內(nèi)容而引起的民事紛爭、行政處理或其他損失,本網(wǎng)不承擔(dān)責(zé)任。
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