我于10月26日，在海南航空網(wǎng)站訂購(gòu)了11月4日青島到深圳的H7122次航班6張（訂單號(hào)：201310261632437068、201310261635247162、201310261653257757）自10月28日起關(guān)注該航班每日的起降情況，發(fā)現(xiàn)連續(xù)晚點(diǎn)，直到11月3日，發(fā)現(xiàn)該航班近30天晚點(diǎn)率高達(dá)90%以上，因此決定更換航班。考慮到航空公司晚點(diǎn)退票需全額退還票價(jià)及費(fèi)稅，為了減少其損失，避免因我們不乘坐而造成機(jī)票浪費(fèi)，我于3日在海南航空網(wǎng)上進(jìn)行了晚點(diǎn)退票申請(qǐng)操作。 11月7日我的賬戶收到海南航空退還的費(fèi)稅，每張170元，而票價(jià)未退。但實(shí)際情況是11月4日H7122次青島到深圳航班晚點(diǎn)30多分鐘。可笑的是海南航空給予的答復(fù)是11月3日當(dāng)天未晚點(diǎn)，按此說(shuō)法雖然11月4日飛機(jī)沒(méi)有按照預(yù)定時(shí)間起飛晚點(diǎn)了，但不能說(shuō)航班晚點(diǎn)，只能說(shuō)11月4日該航班才晚點(diǎn)。 另外該航空公司對(duì)退票審核完全自說(shuō)自定，顧客缺乏知情權(quán)，在不通知本人的情況下，直接否定我的晚點(diǎn)退票請(qǐng)求，按照自愿退票進(jìn)行操作。而且客服人員缺乏專業(yè)知識(shí)，居然直接說(shuō)不了解相關(guān)國(guó)家規(guī)定（6272號(hào)話務(wù)員），當(dāng)要求轉(zhuǎn)接其他部門時(shí)，又告知沒(méi)有電話、領(lǐng)導(dǎo)忙不能接電話等理由。