關(guān)于攜程問題的說明及投訴 本人這幾天一直對“攜程之事”有疑惑，希望給予回復(fù)和解決。具體情況如下： 一、背景： 1、因生意需要，公司需組織客戶至東莞開會及旅游（往返），東莞包租大巴要求最遲下午3點需到達廣州機場，再乘指定大巴至東莞市，我司安排一名人員陪同。 2、為確保統(tǒng)一行程，我通過攜程訂了17張11月28日12:30上海至廣州機票，18張12月1號13:30廣州到上海的機票！ 3、訂票時攜程告之，由于訂票數(shù)量較多，11月28日12:30上海至廣州機票9人可訂800元/張，另8人需訂860元/張，否則只能分兩個航班飛機，我明確告之攜程，因為此次活動需要統(tǒng)一行動，雖價格不同也需乘同一航班，最終通過攜程訂了12:30上海至廣州機票17張。 4、通過攜程訂18張12月1號12:30廣州到上海的機票時也遇到上述機票價格不等情況，但雙方無異議，亦訂票。在同攜程溝通時，我告之攜程：攜程幫我訂票雖比東航告之團購價格高（已在同攜程客服電話說明東航團隊價格），但考慮到同攜程長期合作，故還是選擇了攜程訂票，希望攜程有增值服務(wù)。 二、問題發(fā)生： 當17人到上海虹橋機場換登機牌時發(fā)現(xiàn)以下問題： 17人中有三人信息不符，經(jīng)同攜程電話溝通，其中1人名字中“紅”應(yīng)該是“宏”為我訂票時弄錯，2人身份證號碼弄錯，系攜程弄錯。通過和攜程多次電話溝通（大家也都明白，有異議只能等攜程聯(lián)系我們，我們打電話過去，也需要重新詢問情況，再轉(zhuǎn)接或者等待，那天我還是打了5個電話溝通），最終沒能乘坐12:30飛機有四人，1名為我司安排的陪同人員，2名為身份證號碼弄錯的客戶，另1名為“宏”字弄錯的客戶（機場雖出證明，但由于需要等其他3人登記，導(dǎo)致亦無法登機），而后，4人改成另一班飛機，機票差額3623元，延誤兩個小時達到廣州機場，屆時接送車輛已離開廣州，其4人只能另行前往東莞市。 三、攜程處理意見： 1、對身份證號碼弄錯的兩位客戶給予200元/人的精神賠償，并負責(zé)承擔(dān)此兩人及我司陪同人員的機票差額。“宏“字錯誤的客戶差價不予承擔(dān)，理由是不是其公司搞錯。 2、 攜程意見處理人（自稱姓林，職位主管，工號706239）態(tài)度冷漠（強烈建議攜程公司能教育一下此人的態(tài)度），稱以上是處理結(jié)果，無法更改。我說不同意此處理意見，對方稱“等我同意的時候他在處理”（我的天，有這種主管，受不了） 四、我的要求和理由： 1、 希望攜程在上述處理意見基礎(chǔ)上能給予承擔(dān)“宏”字弄錯的乘客機票差額。理由：“宏”因為機場已經(jīng)蓋章可以登機，但由于處理其他兩位乘客問題而耽擱了登機時間，責(zé)任應(yīng)該有攜程承擔(dān)；12月1日12:50廣州機場亦蓋章，“宏”順利同一班飛機返回上海。 2、 希望攜程承擔(dān)8人*60元=480元差價。理由：在訂票時我已明確說明，需做同一班飛機，最終結(jié)果是兩個航班到達廣州。如果可以乘兩個航班可以的話，我也沒必要加價訂同一個航班。（如此要求過分的話，攜程可以和我溝通，我亦明確和攜程表態(tài)） 3、 攜程需正式向我道歉。理由：導(dǎo)致12:50飛機起飛的13名乘客到達東莞后等我司陪同人員3小時之久（攜程傷害的不僅僅是2人的心）；后4人自行東莞的經(jīng)濟損失的歉意；我司客戶對我司的