我于12月16日在去哪兒網(wǎng)訂購(gòu)一張3月2日由哈爾濱飛往貴陽(yáng)的機(jī)票，訂單號(hào)是wxw131216231814330，總額為1156元，剛付款我發(fā)現(xiàn)我把行程目的地給弄反了，馬上給去哪兒網(wǎng)客服聯(lián)系，他們給我轉(zhuǎn)接到代理商，當(dāng)時(shí)代理商堅(jiān)持說(shuō)是已經(jīng)出票，不可以全額退票，只可以退票，但是我這邊一直顯示的是未出票狀態(tài)，當(dāng)時(shí)確實(shí)想退票，但是代理商在沒(méi)有和我仔細(xì)確定好退票費(fèi)用，和在我未知道可以電話退票的情況下給我退票了。并且我馬上緊接著又給代理商打電話詢問(wèn)怎么退票，他們告訴我自己到去哪兒網(wǎng)退票，我也一直沒(méi)有在去哪兒網(wǎng)站操作過(guò)退票。后來(lái)我想改期的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)機(jī)票已經(jīng)給我退了，我?guī)追��?lián)系了去哪兒網(wǎng)和代理商也沒(méi)有結(jié)果，代理商堅(jiān)持我在電話同意他們退票，并且不承認(rèn)他們告訴我讓我在網(wǎng)上退票，他們讓我說(shuō)出員工工號(hào)，但是給他們打電話，一直就沒(méi)說(shuō)過(guò)員工工號(hào)。現(xiàn)在去哪兒網(wǎng)已經(jīng)退票，上面顯示我只能退850元（未返回銀行卡）。而且南航有規(guī)定這種情況可以重補(bǔ)一張票，航程定反的情況下可以全額退款，這個(gè)代理商和去哪兒網(wǎng)一直沒(méi)告訴我，后來(lái)問(wèn)他們說(shuō)什么權(quán)限問(wèn)題，既然都是南航的票，我就可以和南航溝通申請(qǐng)。既然產(chǎn)生了退票，也是在一天之內(nèi)退的票，離出發(fā)還有兩個(gè)多月，也并未影響他們第二次銷售的情況下，他們?yōu)槭裁床荒芙o我全額退款，這是航空公司的霸王條款？