最近我在通過去哪兒網(wǎng)訂購(gòu)了深圳飛往南充（中國(guó)南航公司)的機(jī)票兩張（兩個(gè)人），票價(jià)1360一人，9.5折機(jī)票。但是由于乘客家事原因所以取消行程。但是在退票時(shí)被告知因?yàn)槭翘貎r(jià)機(jī)票所以只退燃油費(fèi)跟機(jī)建費(fèi)。 兩張機(jī)票都是通過去哪兒網(wǎng)的代理商（拍票網(wǎng)）進(jìn)行購(gòu)買的。 我先是撥打了中國(guó)南航公司官網(wǎng)的電話，上傳了乘客的身份證信息，南航核對(duì)信息后，收取10%的退票手續(xù)費(fèi)，其余90%的票款將返回至原訂票的賬號(hào)。 接著我撥通去哪兒的電話，告知我已在南航公司退票，南航已返回90%的票款至訂票的賬號(hào)。去哪兒的客服說，不是他們?nèi)ビ喌钠保�是一個(gè)叫拍票網(wǎng)的代理商，叫我去聯(lián)系拍票網(wǎng)的客服。 然后我撥通拍票網(wǎng)的客服電話，告知我已退票的情況，客服說，我這樣退票無效，需要按照去哪兒網(wǎng)站的指示退票，且只能退燃油基建費(fèi)（170元）。因?yàn)槲屹?gòu)買的是特價(jià)機(jī)票。 我購(gòu)買的機(jī)票為9.5折。2600多塊的費(fèi)用，只能退回170塊。這中間收取的手續(xù)費(fèi)多么驚人啊。請(qǐng)問，去哪兒和拍票網(wǎng)，憑什么收取那么高額的手續(xù)費(fèi)，高達(dá)航空公司的8倍。 隨后我在網(wǎng)上查詢了“特價(jià)機(jī)票退款”的問題。看到很多跟我有類似情況的消費(fèi)者由于去哪兒網(wǎng)購(gòu)票退票不透明。代理商與去哪兒網(wǎng)之間存在弊端。導(dǎo)致很多人的特價(jià)機(jī)票無法退款。另，在網(wǎng)上分別看到新聞。也有相關(guān)律師表示：買票后消費(fèi)者與航空公司之間形成了一種客運(yùn)合同關(guān)系，根據(jù)《合同法》的規(guī)定，旅客因種種原因不能按時(shí)乘機(jī)的，應(yīng)當(dāng)在約定的時(shí)間內(nèi)辦理退票或者變更手續(xù)。特價(jià)機(jī)票只是公司的促銷手段，其本質(zhì)上與普通機(jī)票并無不同之處。航空公司單方面制定的關(guān)于特價(jià)機(jī)票不予辦理退票的規(guī)定，不但違反了《合同法》的相關(guān)規(guī)定，也違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中關(guān)于消費(fèi)者的公平交易權(quán)的規(guī)定。 在網(wǎng)上搜索相關(guān)內(nèi)容時(shí)發(fā)現(xiàn)有不少消費(fèi)者都是遭遇此類問題。并且是經(jīng)過投訴才得到解決并退款的。希望貴司能幫助我們消費(fèi)者解決這種事情。盡可能減少去哪兒網(wǎng)與代理商之間存在的弊端。有效維護(hù)我們消費(fèi)者的權(quán)益！讓投機(jī)分子無機(jī)可乘！