2014年2月（1-3日）春節(jié)，同程網(wǎng)訂單號(hào)：hh52a28bu52100224616。預(yù)訂廈門鑫棋添酒店3晚共564元。每晚188元。多次電話信息預(yù)定成功。大年初一早上7點(diǎn)到店后酒店告知，沒有收到同程的訂單，況且漲價(jià)每晚488元沒房間。 同程承認(rèn)是工作失誤，2小時(shí)后經(jīng)再三催促，說(shuō)賠付2晚房費(fèi)（原價(jià)188元，并不是現(xiàn)價(jià)），我意見是同程幫助找酒店，我補(bǔ)差價(jià)（因?yàn)楫?dāng)時(shí)是春節(jié)初一各酒店都爆滿漲價(jià)，我訂不到房間），或補(bǔ)現(xiàn)價(jià)2晚房費(fèi)也可以。同程回復(fù)沒酒店沒房間，我反復(fù)主動(dòng)電話聯(lián)系（沒有一次是客服回電話）到10點(diǎn)20，歷經(jīng)3個(gè)多小時(shí)（我的原旅游計(jì)劃都被取消）說(shuō)賠付原價(jià)564元。我意見是按當(dāng)時(shí)原預(yù)訂酒店現(xiàn)價(jià)補(bǔ)差價(jià)，每晚補(bǔ)300元。我自己找酒店就可以，不要用我焦急的時(shí)間討價(jià)還價(jià)。客服原則是你接受就接受，不接受沒辦法，我們就這么處理，你哪告都行。下午2點(diǎn)半我找到廈門萬(wàn)仁酒店每晚490元，共3晚。有收據(jù)。 投訴理由：同程工作不負(fù)責(zé)失誤，單方下訂單不和酒店聯(lián)系，造成我經(jīng)濟(jì)和時(shí)間上的損失。不站在消費(fèi)者的角度處理事情，不考慮你能不能住上店，認(rèn)為賠償能搞定。。。但其當(dāng)時(shí)賠付金額也就夠一晚房費(fèi)，我們一家老小大包小裹去找酒店，很寒心。就擔(dān)心春節(jié)沒房間漲價(jià)問題，說(shuō)以提前預(yù)定。同程網(wǎng)作為中間擔(dān)保商，就這么不負(fù)責(zé)嗎，強(qiáng)行處理，款且自己處理自己的投訴合法嗎，處理結(jié)果在等待中，打電話沒人理我。實(shí)在沒辦法，請(qǐng)求監(jiān)管部分協(xié)助。謝謝。