和朋友出差，用手機在攜程上訂了7天酒店房間3間，每間187,。攜程網要求繳納擔保金571元（總的房費）。和朋友到酒店后，發現酒店環境很差，當即打電話說要取消訂單。攜程網客服打電話至7天酒店確認（珠海拱北口岸店），7天客服表示沒入住可以退。攜程網客服說可以取消，讓我們先離店，她在系統備注下。我們在別的酒店住下后又給我們來電話說會和7天酒店溝通，第二天才能回復我們（之前答應可以取消了，打電話來反悔了，我們以在別的酒店住下）。第二天打來電話，和7天酒店高層協商后，不能退擔保金。隨后我致電到7天酒店店長，店長說他們和攜程網有協議，他們收的是攜程網的錢。而攜程網收了我們消費者的錢。我在沒有看到消費東西的情況下，下了訂金，但酒店我不滿意，也打了電話表示要退，開始也答應了我們。作為消費者我認為攜程網嚴重損害了消費者的利益。 1、擔保金是總的消費金額，不合理 2、我們沒接受到服務缺收了我們的錢（而且是全額） 3、欺騙我們，讓我們離開酒店后在別的地方住下，又說第二天給答復（那當天我們住哪里？） 附件發至tousu@www.icta.org.cn(投訴攜程網）