3月初在攜程訂購(gòu)并已付款的“沙巴5日3晚自由行·春航直飛”旅游產(chǎn)品2成人出行（包括2014-05-15至2014-5-18 來(lái)回機(jī)票、酒店、簽證、景點(diǎn)門(mén)票、保險(xiǎn)各2份）。前幾日被通知因航空公司航班取消無(wú)法出行，需要退款。但由于此前護(hù)照已送至攜程代辦簽證（此簽證為在攜程預(yù)定的代辦簽證產(chǎn)品），因此攜程方給出的方案是退還款項(xiàng)但不包括簽證費(fèi)用（218元/人，共436元）。攜程方表示簽證有效期為三個(gè)月，因此我在三個(gè)月內(nèi)仍可預(yù)訂產(chǎn)品前往馬來(lái)西亞，我要求給我更換航班或者包括簽證費(fèi)全部退款，攜程均不同意。后經(jīng)多次溝通，攜程給出最終方案是僅退還一半的簽證費(fèi)共218元。無(wú)法接受非因本人原因?qū)е碌臒o(wú)法出行但卻要承擔(dān)損失的方案。
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