我是一名退休的醫(yī)務(wù)工作者。去年七月我和我八十五歲的母親在乘坐南京白鷺長(zhǎng)客公司客車時(shí)，遇到了一件十分令人氣憤的事情，而半年來(lái)白鷺公司對(duì)我們的投訴處理更是令人氣憤，“3。15”就要到了，現(xiàn)在特向您們投訴。 去年七月十五日中午，我和母親乘坐班號(hào)T 649的長(zhǎng)途大巴（所屬單位是南京白鷺長(zhǎng)客公司，車號(hào)蘇Ａ４０１４０）從山東臨沂回南京。由于我母親腿腳不便乘坐輪椅，我們上車前，我和后來(lái)知道名叫張寶的駕駛員商量能否把輪椅放在大巴車的后倉(cāng)，以便途中休息時(shí)母親下來(lái)方便時(shí)就能坐著輪椅，但遭到他態(tài)度蠻橫地?cái)嗳痪芙^，只能隨他轉(zhuǎn)到前倉(cāng)，把輪椅擠著放進(jìn)去。下午4:30左右，大巴在盱眙境內(nèi)八仙臺(tái)服務(wù)區(qū)停車休息，駕駛員說(shuō)只停車5分鐘后，就不知去向。我母親聽(tīng)到只停車5分鐘，雖然沒(méi)有輪椅也要急著上廁所，下車后腳下一跘摔倒，立刻就起不來(lái)了。還是車上的另一位旅客主動(dòng)幫我把母親背到了廁所，等我?guī)屠咸�太方便完后，還是南京老年攝影協(xié)會(huì)的王會(huì)長(zhǎng)找到了駕駛員，才給拿來(lái)了輪椅，并和大家一起幫我把我母親抬上車。對(duì)此車上旅客對(duì)駕駛員行為議論紛紛，但這個(gè)駕駛員仍然態(tài)度冷漠，僅僅點(diǎn)了一下人數(shù)，就繼續(xù)往南京開(kāi)。 大巴車于傍晚5:30分到達(dá)南京。我母親由于腿痛無(wú)法下車，駕駛員張寶走過(guò)來(lái)催促，說(shuō)：“你不下車叫我怎么辦？我要下班，你總不能在車上賴著不走吧！”并直接動(dòng)手要把老太太抬下車（他抬頭，讓我抬腳）。可是老太太疼的無(wú)法配合，他于是下車去找了一個(gè)和他一樣胖的年輕人，兩個(gè)人連拖帶拽，也不管老太太痛不痛的給弄下了車。然后頭也不回的把車開(kāi)走了。而我們則是直接去了醫(yī)院。 到了醫(yī)院拍片檢查，診斷是左腿股骨頸骨折，必須住院進(jìn)行髖關(guān)節(jié)置換術(shù)治療。可憐我巳是八十五歲高齡的老母親，不得不冒著生命風(fēng)險(xiǎn)，接受大手術(shù)的痛苦。幸虧醫(yī)生的精心治療和我的悉心照顧，再加上她個(gè)人的毅力，歷時(shí)半年之久，目前總算是勉強(qiáng)能扶著墻壁走動(dòng)了。 在老太太骨折后的這些日子里，我一直都在向白鷺長(zhǎng)客公司投訴此事。第一次是7月19曰上午，當(dāng)時(shí)接電話的是一位馮先生（據(jù)說(shuō)是白鷺的副經(jīng)理）接的電話。馮的第一反應(yīng)表示不清楚這件事，緊接著對(duì)駕駛員的行為做了一大堆解釋，并說(shuō)這位駕駛員是個(gè)優(yōu)秀黨員，還是先進(jìn)工作者，對(duì)我說(shuō)的情況認(rèn)為不可能發(fā)生。聽(tīng)我說(shuō)有很多旅客證明時(shí)，馬上又換了一副口氣：你說(shuō)的這件事我們要調(diào)查調(diào)查，調(diào)查后再給回話。過(guò)了一個(gè)星期，白鷺沒(méi)有任何動(dòng)靜，7月29日，我第二次打電話到白鷺，馮說(shuō)他們已對(duì)該駕駛員進(jìn)行了調(diào)查，并作了扣發(fā)獎(jiǎng)金，停止工作3個(gè)月，在全公司做檢查的處理。當(dāng)聽(tīng)到我說(shuō)母親已經(jīng)住院手術(shù)，他不僅沒(méi)有表示歉意或慰問(wèn)，反而立即推托責(zé)任，說(shuō)駕駛員做的全都是對(duì)的（顯然所謂駕駛員作了處理全是謊話），并把電話掛斷。這以后，我又幾次打電話和去了一次白鷺公司找馮，他的態(tài)度也和那位駕