本人通過去哪兒網預訂廣州喜爾賓酒店（原廣州全球通大酒店）豪華雙床房兩間，于2014年4月18日下單付款，當天中12店家人到酒店入住，被前臺工作人員告知，當日下單當日入住每間房需要補交500人民幣才能入住，這一點兒在去哪兒網團購頁面喜爾賓酒店的網頁中并沒有告知。事后，本人4月21日、23日先后向去哪兒網申訴退款，退款費用一直未到賬，前后五次致電10101234，客服人員百般刁難，告知我3—15天辦理退款。我想說，自己在銀行工作，正常的按揭業務15天也能給客人辦理好到賬，為什么去哪兒網辦理退款就如此難。請貴單位協助本人催促去哪兒網盡快將退款退與本人！萬分感謝�。。�！