20140520上午我通過(guò)攜程網(wǎng)定了2張6/13上海飛斯里蘭卡的飛機(jī)票.訂購(gòu)成功的時(shí)候網(wǎng)頁(yè)顯示是在申請(qǐng)中,表示未訂購(gòu)成功,還需要去和航空公司確認(rèn)倉(cāng)位,這時(shí)候在網(wǎng)頁(yè)我的訂單里面已查詢不到這個(gè)訂單,我就很奇怪.打電話給攜程確認(rèn),攜程客服說(shuō),這個(gè)訂單看到是有的,只是您在網(wǎng)頁(yè)把它隱藏起來(lái)了,我說(shuō)我并沒(méi)有隱藏啊.那你那個(gè)系統(tǒng)幫我恢復(fù)起來(lái),客服卻說(shuō),這個(gè)我們也沒(méi)辦法恢復(fù)的,那我就很納悶了.這是你們的系統(tǒng),你們都沒(méi)辦法恢復(fù)那誰(shuí)還有辦法,第一通電話中我并未提及要退票,因?yàn)檫@個(gè)客服說(shuō)是需要24小時(shí)的確認(rèn)倉(cāng)位時(shí)間的,我也沒(méi)在意.后來(lái)一想我網(wǎng)上訂單都查不到,這樣信用卡的預(yù)授權(quán)倒是扣款了.我覺(jué)得不安全,要求退票.遂又致電攜程客服,明確告知我要退票,客服說(shuō)好的,我?guī)湍�去申�?qǐng)看看.因?yàn)檫@個(gè)單子我們這里也查詢不到了,所以要幫您反饋后端系統(tǒng)才能查詢到,說(shuō)后續(xù)回電.接下來(lái)因?yàn)橐恢睕](méi)有電話回訪,我很擔(dān)心,中間又打了幾個(gè)電話詢問(wèn)情況,期間我先生也打電話明確說(shuō)要退票,要求回電.電話終于來(lái)了.下午大概3點(diǎn)左右,一位主管來(lái)電說(shuō)您的機(jī)票已成功出票,是不能退訂的,如果退的話需要收取手續(xù)費(fèi)的.我們一下悶了,因?yàn)檫@個(gè)已經(jīng)說(shuō)好退的了,而且之前第一位客服說(shuō)的是如果出票成功的話我們會(huì)通過(guò)電話形式通知您的.但是未接到任何訂購(gòu)成功的電話,而這一位投訴專員直接說(shuō)退訂要收費(fèi)!那我就想問(wèn)了.這個(gè)網(wǎng)頁(yè)上查不到你們的訂單,你們卻要將這個(gè)責(zé)任推到我們消費(fèi)者身上來(lái)?5/22忍不住打了315客服電話,客服記錄好信息之后,一位攜程的王先生來(lái)電說(shuō)明這個(gè)機(jī)票是不能退的,在你第一次打電話來(lái)的之后其實(shí)已經(jīng)是訂購(gòu)成功的了.這下更加莫名了.這位姓王的還說(shuō)這個(gè)不是我們的問(wèn)題,是你自己的問(wèn)題,我想說(shuō),如果不是你們這位客服誤導(dǎo)我的話,我會(huì)說(shuō)要退訂嘛?現(xiàn)在是有種趕鴨子上架的感覺(jué)了,反正攜程的錢都已經(jīng)收走了.扣過(guò)了.他們是無(wú)所謂了.就讓我們消費(fèi)者白白損失這4482的機(jī)票費(fèi)用.這種確實(shí)是投訴無(wú)門了.攜程你的姿態(tài)未免太高了吧.這就是你們網(wǎng)頁(yè)和你們客服的問(wèn)題,現(xiàn)在怪罪于我們消費(fèi)者,以后還有誰(shuí)會(huì)去相信你們的"攜程在手,說(shuō)走就走"?不是可笑么?