南京劉小姐花幾十萬(wàn)新購(gòu)置一臺(tái)大眾進(jìn)口旅行式轎車，本以為可以帶全家享受高檔的駕乘體驗(yàn)，沒想到車牌還沒上，進(jìn)口車就“不給力”，開了不到200公里，發(fā)動(dòng)機(jī)發(fā)出巨大噪音。而且之后與廠家與4S店之間的交涉讓她煩惱無(wú)比。
劉小姐在投訴時(shí)說(shuō)，她于2011年3月2號(hào)在南京交家電買輛進(jìn)口大眾旅行汽車，試駕時(shí)就發(fā)現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)噪音較大，但銷售人員解釋說(shuō)是渦輪增壓，沒想太多，就駕車回家。可回家后，發(fā)現(xiàn)噪音越來(lái)越大。劉小姐說(shuō)在2擋換3檔和3擋換4擋時(shí)，特別當(dāng)發(fā)動(dòng)機(jī)2000轉(zhuǎn)時(shí)有種噪音特別大，就像跟了一臺(tái)小摩托車。于是劉小姐在3月4號(hào)上午，也就是購(gòu)車后2天馬上到4S店檢測(cè)。但4S店機(jī)修專家、機(jī)修經(jīng)理均檢測(cè)不出問(wèn)題，最后把進(jìn)氣管也拆掉了，也沒用。
劉小姐說(shuō)，她試駕其他車沒有這個(gè)響聲。4S店為了找出問(wèn)題，要拆發(fā)動(dòng)機(jī)或變速箱。劉小姐阻止了。她說(shuō)，車才跑200公里，車牌還沒上，就要這樣維修，還不知道以后的維修路有多長(zhǎng)？當(dāng)拔打大眾800服務(wù)電話投訴后，還是把問(wèn)題推至4S店，問(wèn)題仍解決不了。劉小姐說(shuō)，花幾十萬(wàn)本想可以享受進(jìn)口車的優(yōu)越性，誰(shuí)知大眾（中國(guó)）會(huì)拿一個(gè)有問(wèn)題的車子對(duì)外賣？
投訴辦收到用戶投訴后，立即與大眾（中國(guó)）800客服人員電話聯(lián)系協(xié)調(diào)解決。經(jīng)多次拔打，終于接通，沒想到客服人員說(shuō)劉小姐的事件己知道，至于怎么解決沒有義務(wù)向我們回復(fù)。這種回復(fù)方式，也確實(shí)另我們?cè)尞�，不管有無(wú)義務(wù)向我們回復(fù)，希望大眾（中國(guó)）應(yīng)主動(dòng)解決用戶問(wèn)題。必竟用戶滿意，才能“給力”品牌。