近日接到余姚陸先生投訴，反映家里夏普電視一開箱就出現死機，無圖像，售后維修卻要交維修費。
這樣倒霉的事你碰到過嗎？家住余姚低塘街道洋山村的陸先生就遭遇了這樣的事。而要收費的廠家就是致力于用卓越的產品和細致的服務為顧客營造完美生活體驗的夏普。
2009年11月底，陸先生購買了15臺夏普液晶電視，其中8臺是LCD-32D30RD。今年年初，陸先生家別墅落成，夏普余姚市特約售后點來人安裝。服務人員上門后，打開未使用拆封的夏普液晶電視機，接通電源后，發現八臺電視機，有二臺死機，沒有圖像，不合格率達到25%，這不由地讓陸先生對夏普液晶電視機的質量產生懷疑。更離譜的是安裝人員還要收取維修費，說這是夏普公司的規定。于是陸先生打電話至800-9881818夏普售后服務。接線員說從購買日期到安裝日期已過一年，過了保修期，收費屬正常范圍。
從沒使用過，就要交維修費，對于這樣的說法，陸先生表示強烈的質疑。為此，陸先生多次登錄夏普公司官網，準備查詢一下夏普服務的規定。然而，幾次登錄夏普官網，在準備下載夏普液晶電視機服務規定時，陸先生都得到“因現在夏普網站流量比較大，本網站下載服務正在進行流量管制，請耐心等候及稍后再試”的提示。其實，對公司售后服務規定，消費者一般也只是在遇到問題時才會注意，可幾次登錄夏普官網都遇到提示無法下載服務規定的結果，讓陸先生感到自己電視機出現故障，并不是偶發事件，而是夏普液晶電視機普遍存在質量問題。
從上門安裝到現在，又是一個多月過去了，期間，夏普公司從未對陸先生進行回訪。不得已，陸先生3月18日下午再次致電夏普售后服務，說明電視機并未使用，是在開封時發現電視機沒有圖像，公司售后人員也可以對此進行證明。然而，陸先生得到的答復依然是需要交維修費，說符合國家規定。
其實，事情總有例外。陸先生家的夏普液晶電視機，從未使用過，這一點也得到了夏普售后的證明，而且，時間也僅僅剛過一年。針對一次就購買了15臺夏普液晶電視的優質客戶，夏普竟然毫不通融，表現出與其經營信條“誠意”相悖的“原則”性讓人感到心寒。
對此，不禁要問，家電保修期一般都為三年，為何液晶電視機的保修期國家規定只有一年，難道是液晶電視機的質量普遍都不過關嗎？可是，夏普在日本國內和歐美這些國家保修期都是三年，為什么在中國卻是一年，而售價在中國還比歐美高。這顯然是一種消費歧視，更不能理解的是，保修期要從購買之日起計算，不符合人們約定俗成應該從使用之日起計算的概念，夏普的霸王條款要改改了。