今年1月，劉先生在三澤國美商場買了一臺康佳牌冰箱。前幾天，他竟然發現冰箱冷藏室內壁箱體出現一道裂口，遂對冰箱質量產生質疑。在售后®與商場互相推諉的情況下，劉先生撥打了12315進行投訴。最終，廠家承諾給消費者免費更換一臺同款式冰箱。
據家住北辰西苑小區的劉先生講，他當時花3100元購買了一臺康佳冰箱。11月5日，他取食品時發現冰箱冷藏室內膽裂了一道約7厘米的口子，他立刻撥打了康佳全國售后服務電話，對方登記后讓其與當地售后部或辦事處聯系。之后，他多次與康佳大同辦事處和商場聯系，想進一步咨詢原因和解決方案，但遭到雙方相互推諉。無奈，劉先生撥打了12315進行投訴。事后，康佳大同售后服務中心工作人員主動與劉先生聯系，稱可以上門用膠水粘一下，或者一次性賠償200元錢。對此，劉先生不同意，提出更換一臺同款式冰箱的要求。
昨日，記者采訪了康佳大同售后服務中心一位負責人，她解釋，冰箱出現內膽裂口并非個例，主要是由于北方氣候因素導致。一般情況，消費者在購買1年內出現類似問題，家電售后服務中心會與廠家聯系，根據消費者的意愿，免費更換價位相同或相近的同品牌冰箱。
采訪中，劉先生向記者反饋，康佳大同售后中心已承諾為其免費更換一臺同款式冰箱，但需要時間與廠家、辦事處、經銷商進一步協調。
