淘寶商城“光棍節(jié)風波”再曝網購維權難題

　　本報北京11月14日訊 記者姚芃 今天關于淘寶商城(微博)“光棍節(jié)風波”的消息不僅又把淘寶推向風口浪尖，并再次引發(fā)人們關注網購消費維權。有專家指出，商家擅自宣布訂單無效、擅自退款取消交易，終止與消費者的買賣合同關系，屬于單方“違約”行為。

　　據悉，11月11日“世紀光棍節(jié)”前，淘寶商城在首頁大張旗鼓地推出“特選商品全場五折”活動。“世紀光棍節(jié)”當天，淘寶商城掀起瘋狂搶購熱潮，僅11日一天，淘寶商城支付寶(微博)的交易額就達到33.6億元的驚人數字。

　　但一天之后，由于眾消費者拍下的訂單“被無效”、“被退款”而引發(fā)眾怒。被惹惱了的部分消費者專門成立了維權QQ群，準備向淘寶網(微博)討說法。在這場網購狂歡節(jié)中，淘寶商城無疑成為最大的贏家，而被淘寶商城廣告宣傳吸引、訂單“被無效”、“被退款”的消費者，是否能夠有效維護合法權益卻成為懸念。

　　針對淘寶退款事件是否構成對消費者的侵權問題，消費者下訂單確認購物并付款是否構成合同成立被認為是一個關鍵。有業(yè)內人士表示，從淘寶的支付流程看，消費者先要下單，然后將款項支付到支付寶，收到貨物后再確認支付。所以，支付寶只是一個中間環(huán)節(jié)，難以說明消費者和商家建立了合同關系。

　　而另有業(yè)內專家認為，賣方在網頁上發(fā)布商品信息，詳細介紹了商品的名稱、性能、外觀，規(guī)格、數量、質量、價格等信息，附有圖片，并對履行期限、履行方式作出了具體規(guī)定，內容具體明確。消費者在網絡上瀏覽并選定商品后，點擊“立即購買”，填寫購買的數量、送貨方式、送貨地址等資料，進行購物確認并付款后，實際上已經完成了合同訂立的全過程，與商家建立起買賣合同關系。商家擅自宣布訂單無效、擅自退款取消交易，終止與消費者的買賣合同關系，屬于單方“違約”行為，商家對此應該承擔全部責任。按照合同法和消費者權益保護法，消費者有權要求商家繼續(xù)發(fā)貨，或者提出賠償損失的要求。

　　這位專家指出，此番淘寶“光棍節(jié)風波”進一步把網絡購物監(jiān)管難題擺在了全社會面前。對于網購消費維權訴求，淘寶商場將作如何回應，監(jiān)管部門將作何反應，既是網絡購物維權的難題，也是必須面對和解決的課題。