年前，吉林省鄭先生為新家在網上購買了一套煙機灶具。本想年前住進新房，但遲遲未到的貨物不僅未使他如愿，還生了一肚子氣。
鄭先生于2010年12月7日在淘寶電器城某旗艦店購買了一套煙機灶具，總價值4080元。商家通過宅急送快遞公司進行運輸，但過去10多天了，貨物還沒有到。于是，鄭先生根據快遞單號從宅急送網上查貨物運輸情況，沒想到這時他的貨物在吉林綠園營業廳放置長達5天之久。這時他多次催促綠園營業廳盡快送貨。沒想到，其工作人員不僅沒有道歉還態度惡劣，言語侮辱！2010年12月23日貨物終于送到。這時，鄭先生要求先開箱驗貨再進行簽字，送貨員不予同意，還以以不簽字就把貨物運回為由相威脅，無奈，鄭先生簽字后當著送貨人的面，打開包裝后發現四件商品有三件不同程度損壞，煙機玻璃面板已經完全碎裂。
鄭先生說，貨物退回后第二次發送又經歷了漫長的等待，但這次等待非但沒有看到貨物，反而未經允許就被退回。原來調換后的貨物于2011年1月8日發出，到1月19日還未收到。鄭先生根據訂單號從網上查到，貨物在2011年1月14日己到達吉林綠園營業廳，但網上顯示貨物已被簽收。鄭先生急忙聯系賣方詢問，賣方通過聯系浙江宅急送得知，貨物已經破損，在運回途中。這時，鄭先生非常氣憤。他認為此事太荒唐。自己花錢買的東西，還沒看到，就判了死刑被退回。快遞公司有什么權利代其處置貨物？簽收回運后，還不通知本人。當他打電話至綠園營業廳時，對方不僅沒有任何歉意，還氣焰囂張。
中國質量萬里行投訴部工作人員收到投訴后，立即與宅急送取得聯系，希望核實并了解解決辦法。但宅急送客服人員只說先核實，至今沒有解決辦法。當問鄭先生時，他說宅急送從來沒有跟他核實過，也未出具任何解決方案。
無獨有偶，投訴代客簽單的不僅有宅急送，還有EMS。寧夏車先生也比較喜歡從網上購物。他在春節前在網上幫家人買了些年貨。原來郵政速遞承諾3天內到貨，沒想到過了10多天沒到，他從網上查，結果顯示貨物己由收件人簽收。他立即與速遞公司聯系，十幾次電話之后被告之，貨物在送貨員手里。久經折騰，當他拿到貨后發現外包裝損害，里面少了一件貨物。
延誤、損害、丟失貨物己屬違規行為，現又出現快遞公司代客簽收現象。我們就此問題專門咨詢了律師。北京雙全律師事務所鄧江華律師對此這個問題談了個人看法。他說快遞公司一旦接收貨物就形成了委托運輸合同。按照合同，快遞公司應該將貨物準確無誤地送到目地地。如果本人不能接收，也應找到本人委托的第三方接收。如果快遞公司擅自簽收，屬于違約，涉嫌合同欺詐。如果擅自處理，情節更加惡劣。
究竟宅急送、EMS為用戶提供怎樣的解決方案，《中國質量萬里行》將對此事繼續關注。在快遞業務中，如果您的合法權益受到侵害，請到中國質量萬里行投訴中心進行投訴。www.www.icta.org.cn/tousu