羊城晚報訊 記者譚超、通訊員曾建華、蔡紅亮報道：昨日，羊城晚報記者從廣州市工商局獲悉， 2010年市工商局、市消委會通過12315消費者申(投)訴舉報系統共接到咨詢、申(投)訴及舉報案件26萬多宗，為消費者挽回經濟損失4300多萬元。其中，康師傅“再來一瓶”無法兌獎事件更是引起了一輪集中爆發的投訴風波。
千宗投訴直指“再來一瓶”
據市工商局統計，12315中心全年共接到涉及康師傅飲料兌獎的申(投)訴、舉報案件1293宗。有不少市民投訴稱，在某便利店買了數瓶康師傅的茶飲料后，發現有一個瓶蓋注明“再來一瓶”，但便利店往往拒絕兌現“再來一瓶”的承諾。記者了解到，零售商多以缺貨、非指定兌換點、要求提供購買憑證等各種借口拒絕兌獎。
市工商局表示，該類案件主要是由于廣州頂津食品有限公司有獎銷售大量康師傅飲料后，因產品儲備及生產線產量不足導致無法為銷售商兌獎，進而引起銷售商拒絕為消費者兌換獎品飲料。
據統計，“再來一瓶”兌獎案件數量從去年9月份開始急劇上升，在亞運開幕前夕才基本得到了解決。
職業打假人更加“專業”
據了解，12315中心全年共接到職業打假人申(投)訴、舉報案件284宗。與前年情況相似，去年職業打假人的打假目標還是以食品類為主，并開始擴展到產品虛假宣傳方面，利用《食品安全法》、《廣告法》等相關法律法規索取賠償。
值得注意的是，除去年3月及4月案件情況與其他月份不同以外，其余的10個月，職業打假人的舉報行為都呈現規律性變化：奇數月舉報數量低，偶數月舉報數量多。
市工商局表示，隨著職業打假人數越來越多，不斷有新增的疑似職業打假人出現，職業打假人申(投)訴、舉報案件的數量也不斷增多。值得注意的是，職業打假人職業化程度越來越高，對工商的工作程序及相關法律法規比較熟悉。
亞運期間接通率猛升九成
據了解，在去年亞運會、亞殘運會期間，12315中心增加人工服務線路至25條，延長人工服務時間至晚上9:30，因此亞運期間的接電總量及接通率都有大幅提升。
在此期間，12315中心共接聽消費者來電47010個，占全年接電總量的18.13%。來電案件中，咨詢28019宗，申(投)訴15161宗，舉報3702宗，其他案件128宗，熱線接通率也大幅上升至93%。其中，亞運期間接到的26宗涉外案件現都已得到妥善處理。
“加盟”欺詐名目增多
記者了解到，12315中心全年接到群眾申訴加盟合同類案件1321宗。其中，越秀區270宗，天河區256宗，白云區709宗，荔灣區47宗，花都區19宗，番禺區13宗，海珠區7宗。主要反映一些不法企業以簽訂涉及氣化爐、空調蚊帳、兒童定位書包、鞋套機、服裝、童鞋等“加盟”、“代理”合同的形式，利用合同欺詐手段騙取錢財的問題。
目前，加盟合同類案件的單宗案件涉案金額從最初的幾千元上升至數萬元，隨著遇到此類問題的群眾人數不斷增多，還出現群體性事件，而涉及的名目也從最初的氣化爐、服裝發展到珠寶加工、快餐車、生物技術、水晶燒烤技術等十多種。
譚超、曾建華、蔡紅亮