11月5日，景德鎮市民文女士向本報投訴稱，今年6月20日，她在景德鎮金冠眼鏡店為其10歲的兒子購買了一副眼鏡，其中鏡框花去180元。戴了4個月后，鏡框出現斷裂。她找到商家要求維修，在維修沒有效果反而更嚴重的情況下要求退換，但遭到拒絕。“當時銷售人員口頭承諾保修期為一年。鏡框斷裂后卻說價格200元以下的保修期為3個月。”文女士氣憤地說。
11月5日，記者陪同文女士來到該眼鏡店。該店馮經理解釋說文女士所購買的眼鏡鏡框出現開裂現象，可能是因外力所致。同時，按店規，200元以下確實只能保修3個月，這與材質有關。他們是按店規辦事。隨后，記者在該店右側的《售后服務承諾》板上看到確實清晰地寫著“200元以下，保修3個月”的字樣。
經記者協調，馮經理表示，同意為文女士更換新鏡框，但因店內目前無貨，需等待數日，貨到后會主動聯系文女士。