法院發(fā)出消費警示 美容業(yè)虛假宣傳導(dǎo)致糾紛頻發(fā)
敖穎婕 本報記者 周凱
已經(jīng)退休的上海市民葛女士原本希望通過電波拉皮讓皮膚光彩重現(xiàn)，不料幾個療程下來卻發(fā)現(xiàn)兩頰凹陷，而美容院不僅不肯退還購買療程的費用，還堅持葛女士的臉部損傷與美容療程無關(guān)，于是葛女士從調(diào)解委員會到法院一路維權(quán)索賠。日前，上海一中院審理后對這起賠償案作出二審判決，判令美容院賠償葛女士醫(yī)療費、誤工費、護(hù)理費及精神損害撫慰金等共計2.2萬余元。
葛女士是上海市盧灣區(qū)一家美容院的常客，在美容師對“電波拉皮”項目竭力推薦和介紹后，葛女士購買了13個療程的電波培植(電波拉皮)美容，支付費用5800元。到2009年2月23日，葛女士先后進(jìn)行了7次電波拉皮美容，但感覺臉部皮膚出現(xiàn)不適，于是向美容院提出退卡的要求，美容院不允。
3月6日，葛女士來到上海市第九人民醫(yī)院整形外科專家門診就診，診斷結(jié)果為“面部局部不平整，以兩側(cè)頰部明顯，雙側(cè)眼袋明顯，皮膚松馳，皺紋較多”，專家建議葛女士繼續(xù)觀察，并停止美容治療。
上海一中院的法官分析近年審理的這類案件后認(rèn)為，美容糾紛的成因主要有以下幾種：有的美容院在未取得《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》的情況下，違反法律規(guī)定，擅自開展醫(yī)療美容執(zhí)業(yè)行為，其服務(wù)水平不高，質(zhì)量難以保證，糾紛頻發(fā)；一些美容機(jī)構(gòu)發(fā)布嚴(yán)重失實的虛假廣告，夸大美容產(chǎn)品或服務(wù)的效果，并通過出售打折的預(yù)付卡和買贈等促銷方式，提供不符合國家衛(wèi)生、生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品。消費者在購買此類預(yù)付卡后要求退款時，往往被拒絕而引發(fā)糾紛；美容服務(wù)人員水平良莠不齊，美容服務(wù)業(yè)管理混亂；一些美容醫(yī)師只顧經(jīng)濟(jì)利益，對可能危及消費者人身安全的服務(wù)，未作出真實說明和明確警示。