商家同意退貨卻要求賠償90元盒子破損費(fèi)
消協(xié)認(rèn)為，這錢收得沒道理
商報(bào)訊 (記者 林軼潔) 新買的諾基亞手機(jī)有問題，連著換了四部都沒解決，這事讓消費(fèi)者盧先生很郁悶。日前，盧先生與商家多次協(xié)商后，終于可以退貨，卻又被告知外包裝盒受損，自己還需支付90元購買原包裝盒。昨天，怒氣沖沖的盧先生將此事投訴至市長熱線12345。
下城消協(xié)秘書長稱，這錢收得沒道理。
盧先生于2010年2月18日在某家電商場購買了一部型號為5320DI的諾基亞手機(jī)。買來不久就發(fā)現(xiàn)顯示屏背燈特別暗，經(jīng)過諾基亞維修點(diǎn)檢測，屬背景燈故障，提出的處理意見是“換機(jī)”。
“第一次我可以接受換機(jī)，但是不能第二次、第三次一直有同樣的問題。”據(jù)盧先生的記錄，2月21日至3月8日，一共更換過四部手機(jī)，而更換記錄最接近的兩次僅僅隔了一天。“我真不敢相信，諾基亞這樣的大品牌所生產(chǎn)出來的手機(jī)質(zhì)量竟然這么不過關(guān)。”
賣場負(fù)責(zé)人孫店長印證了消費(fèi)者的話：“其實(shí)按照最后一次諾基亞維修部開出的檢測單處理結(jié)果來看，還是給予換機(jī)。但是考慮到消費(fèi)者連著換了四部相同型號的手機(jī)都沒有解決問題，所以我們給予退貨。”孫店長表示，自己會將該問題反映給諾基亞公司，并建議其召回該批產(chǎn)品。
原本，盧先生很滿意退貨處理，但沒有想到，商家突然告知由于他手頭的手機(jī)包裝盒已經(jīng)因?yàn)槭艹倍霈F(xiàn)一定程度的損壞，所以，他需要賠償90元包裝費(fèi)用。“就一個(gè)紙盒，要收我90元？”盧先生很難接受這樣的提議。“里面的手機(jī)明明完好，而且退貨也是手機(jī)本身質(zhì)量有問題。我為什么東西沒買，反要倒賠90元？”
對此，賣場孫經(jīng)理也抱怨自己的苦處：“這錢不是我們要收的。因?yàn)橹Z基亞公司規(guī)定，退回的貨品必須包裝齊全完好，否則他們不接受退貨。”孫說，她咨詢過諾基亞相關(guān)部門，一個(gè)原包裝紙盒的價(jià)格為90元。“為了照顧消費(fèi)者情緒，我們還提議由商場和消費(fèi)者各承擔(dān)一半。”
諾基亞鳳起維修部則表示，該部門不銷售原包裝紙盒。具體費(fèi)用，可能由當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商設(shè)定并收取。
下城消協(xié)國秘書長認(rèn)為，這筆錢收得沒道理。“從《消法》來看，只要產(chǎn)品在保修期內(nèi)因同一問題維修超過兩次，就可以要求全額退貨。而外包裝是否完好根本不影響退貨本身的處理。”他說，所謂的外包裝賠償往往是企業(yè)自行規(guī)定的條款，根本沒有法律依據(jù)，因此也無法對消費(fèi)者產(chǎn)生約束。
昨天，賣場孫經(jīng)理免去了消費(fèi)者90元的包裝賠償。