潘潔
因部分冰箱產(chǎn)品零部件出現(xiàn)問題，松下電器(中國)有限公司日前對全國36萬多臺松下冰箱進(jìn)行召回。但8月8日，當(dāng)記者對此事進(jìn)行追蹤時卻發(fā)現(xiàn)，松下電器公布的兩部召回專線電話基本上打不通。
“非常抱歉，話務(wù)員忙，請您稍后致電松下冰箱服務(wù)專線。”昨日，當(dāng)記者撥打松下方面提供的兩部召回專線8008036118和4006560095時，得到的一直是這樣的答復(fù)。不過在此前，松下表示，將對召回范圍內(nèi)的產(chǎn)品進(jìn)行免費維修，并以上門服務(wù)的方式無償實施檢查和零部件更換。
“這或許在一定程度上顯現(xiàn)了國內(nèi)家電召回政策的缺失。”有關(guān)業(yè)內(nèi)人士表示，從現(xiàn)實情況看，消費者購買的不合格產(chǎn)品仍然難以得到應(yīng)有的售后保障。
事實上，不止于此，國家質(zhì)監(jiān)總局日前公布了今年第二批產(chǎn)品質(zhì)量國家監(jiān)督抽查結(jié)果，在抽查了天津、上海、江蘇等12個省、直轄市90家企業(yè)生產(chǎn)的73種電冰箱產(chǎn)品和19種電冰柜產(chǎn)品后，相關(guān)部門發(fā)現(xiàn)有8種產(chǎn)品不符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的要求。然而，在這些不合格的產(chǎn)品曝光后，并沒有看到相應(yīng)的召回措施。
對此，家電業(yè)行業(yè)分析人士指出，目前家電召回難度較大的原因在于，召回服務(wù)的推動力度不夠，家電賣場也無法承擔(dān)告知消費者并負(fù)責(zé)維修的工作。
“根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》相關(guān)規(guī)定，一般情況下，在產(chǎn)品存在質(zhì)量瑕疵，影響產(chǎn)品性能和正常使用時，銷售者應(yīng)承擔(dān)修理、更換或退貨等責(zé)任。但是，如果在生產(chǎn)或銷售過程中存在欺詐行為，可根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定承擔(dān)雙倍賠償?shù)呢?zé)任。”昨日，上海匯業(yè)律師事務(wù)所律師吳冬對《國際金融報》記者表示。
此外，吳冬說，根據(jù)今年7月1日實施的《侵權(quán)責(zé)任法》的相關(guān)規(guī)定，產(chǎn)品投入流通后發(fā)現(xiàn)存在缺陷的，生產(chǎn)者、銷售者應(yīng)當(dāng)及時采取警示、召回等補救措施。未及時采取補救措施或者補救措施不力造成損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。“這里指的召回可以是更換零部件，也可以是退、換貨，但前提都是能切實解決相關(guān)的質(zhì)量問題。”