維權(quán)網(wǎng)北京訊：2010年8月23日，浙江寧波的消費(fèi)者朱先生遭遇了新買(mǎi)的長(zhǎng)安汽車(chē)出現(xiàn)故障后，廠家維修站自作主張更換部件的維權(quán)問(wèn)題。同時(shí)，維修站的工作人員還狂稱，他們修車(chē)從來(lái)都不需要告知消費(fèi)者車(chē)子的維修方案。
霸王修車(chē)消費(fèi)者苦不堪言
2010年2月份，朱先生購(gòu)買(mǎi)了一輛重慶長(zhǎng)安汽車(chē)公司生產(chǎn)的S460貨車(chē)，可是用了不到兩個(gè)月的時(shí)間就發(fā)現(xiàn)后門(mén)撐桿與門(mén)框的連接處竟然有了裂縫。于是朱先生就找到了寧波江東慶豐汽車(chē)修理廠，這是重慶長(zhǎng)安汽車(chē)在寧波的一個(gè)維修站。
被過(guò)濾廣告第一次去的時(shí)候換了一個(gè)門(mén)，還沒(méi)有出修理廠，竟然又出現(xiàn)了裂縫，維修人員說(shuō)可能是液壓桿的力量太大導(dǎo)致的。于是，就有了第二次修理，問(wèn)題也出現(xiàn)了。“他們?cè)谖彝耆恢榈那闆r下，又把我第一次換掉的那個(gè)門(mén)給我安了上去，而且用電焊幫我焊接了，我記得那個(gè)門(mén)上的編號(hào)。新車(chē)就焊接，誰(shuí)不心疼啊？后來(lái)還幫我換了一個(gè)新的液壓撐桿，可是根本就撐不起車(chē)門(mén)，而且這個(gè)撐桿根本就不是長(zhǎng)安汽車(chē)廠的原件。”朱先生說(shuō)。
朱先生表示，現(xiàn)在車(chē)子的問(wèn)題變的越來(lái)越嚴(yán)重了，車(chē)身被電焊過(guò)的地方現(xiàn)在開(kāi)始漏水，一遇到下雨天，車(chē)頂及車(chē)內(nèi)都會(huì)出現(xiàn)不同程度的進(jìn)水，已經(jīng)導(dǎo)致了個(gè)別地方的生銹。
客服“調(diào)查”不過(guò)是敷衍之辭
維權(quán)網(wǎng)編輯接到投訴以后立即致電重慶長(zhǎng)安汽車(chē)客服部，接線人員查到了朱先生的投訴記錄，經(jīng)編輯反映情況后，接線人員表示，她們非常關(guān)注此事，并且會(huì)立即調(diào)查，同時(shí)與消費(fèi)者協(xié)商解決此事，稍后會(huì)給編輯一個(gè)回復(fù)。
8月24日，編輯再次致電朱先生回訪此事，朱先生說(shuō)：“我接到了江東慶豐汽車(chē)修理廠的電話，讓我把車(chē)子開(kāi)過(guò)去給我噴漆。可是這樣的處理結(jié)果我不滿意，我的新車(chē)被無(wú)緣無(wú)故修成這個(gè)樣子我心里面很不是滋味，廠家必須對(duì)我進(jìn)行賠償。至于您說(shuō)的調(diào)查，我根本沒(méi)有接到長(zhǎng)安汽車(chē)公司客服的電話。”
編輯再次致電重慶長(zhǎng)安汽車(chē)客服熱線進(jìn)一步了解事情處理的進(jìn)展，可是電話里面?zhèn)鱽?lái)的依然是客服熱線老一套的說(shuō)辭，當(dāng)編輯表示昨天已經(jīng)來(lái)過(guò)電話時(shí)，接線員非常客氣的幫助查詢，可是電話里許久沒(méi)有任何的聲音，編輯無(wú)奈只能將電話掛掉。
法條鏈接：《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》
第十一條：消費(fèi)者因購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲賠的權(quán)利。
第四十四條：經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損害的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求，以修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失等方式承擔(dān)民事責(zé)任。消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者另有約定的，按照約定履行。
第四十五條：對(duì)國(guó)家規(guī)定或者經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者約定包修、包換、包退的商品，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理、更換或者退貨。在保修期內(nèi)兩次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或者退貨。
本次事件中，朱先生確實(shí)享有索賠的權(quán)利，而重慶長(zhǎng)安汽車(chē)公司以及寧波江東慶豐汽車(chē)修理廠也確實(shí)負(fù)有不可推卸的責(zé)任，應(yīng)該對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行賠償并且對(duì)相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行處理。
消費(fèi)提示
現(xiàn)在汽車(chē)修理廠有很多，有國(guó)營(yíng)的，有個(gè)體的，有廠家售后服務(wù)的，也有臨時(shí)小修零修點(diǎn)。建議大家要去正規(guī)的維修廠修理，這樣才能保證零部件的質(zhì)量以及車(chē)子的維修質(zhì)量。品牌車(chē)應(yīng)該到售后服務(wù)的4S店進(jìn)行修理。修理時(shí)，請(qǐng)大家務(wù)必索要維修票據(jù)，以便日后發(fā)生糾紛時(shí)維權(quán)之需。(賀利強(qiáng)/文)