不“制”冷暖 TCL空調(diào)“愁煞人”
“買來才兩年多，就已經(jīng)加了兩次氟，眼看保修期快到了，這臺空調(diào)還能挺過去嗎?”近日，豐臺區(qū)張女士反映，她家的TCL空調(diào)兩次出現(xiàn)故障，TCL售后均診斷為缺氟，這不免讓她擔(dān)心，空調(diào)修好后還會不會犯老毛病。對此，TCL售后雖回應(yīng)將派人徹底檢查和維修，但截至記者發(fā)稿時，張女士稱售后人員仍未上門。
新空調(diào)兩年兩次“缺氟”
張女士說，2008年6月，她花2500多元在石景山某大型商場買回這臺TCL空調(diào)，并安裝在家中的一間臥室。“剛開始用著還正常，但只用到2009年夏天，空調(diào)就不制冷了。去年特別熱，因為空調(diào)‘熄火’，室溫高達(dá)30多攝氏度，實(shí)在沒法忍受，只好打報修電話。”
張女士說，2009年7月13日，TCL售后第一次上門維修，維修員說空調(diào)故障是因為“缺氟”，并分析出兩個原因：要么是出廠時沒加夠氟，要么就是漏氟了。但究竟是哪個原因，維修員并沒有交待，只是做了加氟處理，機(jī)器便恢復(fù)正常。“用到今年夏天，制冷又出了問題，拖到現(xiàn)在天冷了，又不能制熱了，只好再次報修。”
11月2日下午，TCL售后派人上門維修，診斷后發(fā)現(xiàn)，這臺空調(diào)仍是“缺氟”。
維修員服務(wù)后不留字據(jù)
“就缺一點(diǎn)點(diǎn)氟，可能是上次沒加夠，也有可能是漏氟了。”負(fù)責(zé)維修的王師傅稱，空調(diào)問題并不大，加氟之后已經(jīng)能正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
“到底是哪個原因，維修員根本沒說。眼下還有七八個月就到保修期了，按照一年加一次氟的頻率，過期還缺氟我不得倒貼錢維修嗎?”張女士焦急地說，王師傅此次上門服務(wù)時，甚至不肯留下一張維修單，這讓她非常生氣。
TCL售后將派人員徹查
記者遂致電王師傅，對方稱，保修期外維修可留字據(jù)，現(xiàn)在是保修期內(nèi)免費(fèi)維修，公司沒有留字據(jù)的慣例。隨后，記者又致電TCL售后，客服人員稱，公司有相關(guān)規(guī)定，只要是上門維修，肯定要給客戶留下記錄，公司核實(shí)維修員的違規(guī)操作后會對其作出處理。另外，針對張女士關(guān)心的缺氟原因，該客服人員表示，分公司核實(shí)此事后，會派技術(shù)人員徹底檢查，如問題出在零部件故障，會予以更換并延長其保修期。昨日，記者在發(fā)稿前聯(lián)系張女士，她表示，售后人員仍未上門服務(wù)，她也沒收到上幾次維修應(yīng)留的維修單。
■各方支招
律師：可投訴并退貨
記者昨日咨詢了法易網(wǎng)負(fù)責(zé)人、律師王昌豐，王律師認(rèn)為，空調(diào)短時間內(nèi)多次加氟，確實(shí)不多見，屬于非正常現(xiàn)象，碰到這種情況，消費(fèi)者有權(quán)要求廠家徹底檢查。“如果保修期內(nèi)三番五次還不能修好，可以向消協(xié)投訴，并向廠家提出退貨要求。”
消協(xié)：可協(xié)調(diào)徹底維修
石景山消協(xié)的相關(guān)人員表示，在張女士持有維修證據(jù)的情況下，消協(xié)可以協(xié)調(diào)廠家徹底維修。另外，張女士也可以找銷售空調(diào)的商場，要求對方協(xié)調(diào)廠家處理。