農(nóng)技服務(wù)居投訴增幅首位，航空服務(wù)投訴大幅增加
本報北京8月31日電 (崔鵬、楊默)在今天由商務(wù)部等部門聯(lián)合召開的“誠信興商宣傳月”新聞發(fā)布會上，中國消費者協(xié)會負責(zé)人發(fā)布了2010年上半年全國消協(xié)組織受理投訴的十大熱點，農(nóng)用生產(chǎn)技術(shù)服務(wù)、航空運輸服務(wù)等成為投訴熱點。
據(jù)中消協(xié)統(tǒng)計，上半年，農(nóng)用生產(chǎn)技術(shù)服務(wù)投訴量同比上升118.5%，居投訴增幅首位。近年來，我國廣大農(nóng)村受益于農(nóng)用生產(chǎn)技術(shù)的不斷普及和應(yīng)用，農(nóng)業(yè)生產(chǎn)取得了長足的發(fā)展。然而，我國農(nóng)用生產(chǎn)技術(shù)服務(wù)能力現(xiàn)狀還無法滿足廣大農(nóng)村消費者對農(nóng)用生產(chǎn)技術(shù)服務(wù)的需求。消費者投訴的主要問題，一是提供技術(shù)服務(wù)和指導(dǎo)不及時耽誤農(nóng)時，二是提供技術(shù)服務(wù)后收費較高，農(nóng)村消費者難以承受，三是服務(wù)人員技術(shù)水平低，難以有效解決問題。
其次，航空運輸服務(wù)投訴大幅增加，航班延誤深受詬病。上半年，航空運輸服務(wù)投訴量同比上升79.9%，位居投訴增幅次席。從近幾期受理航空運輸服務(wù)投訴情況來看，2008年上半年為121件，2009年上半年為194件，2010年上半年為349件，投訴量大幅增加。今年以來，航班延誤問題困擾了不少消費者，然而由于一些航班延誤理由告知不充分，航空公司跟進服務(wù)主動性差，消費者一度反映強烈。
保健產(chǎn)品投訴大量增加，違規(guī)療效宣傳較為普遍。上半年，保健食品投訴量同比上升35.0%，保健用品投訴量同比上升32.6%，投訴增幅明顯。隨著人民生活水平的逐步提高，健康成為消費者日常關(guān)注的重點，在保健食品、保健用品方面的投入不斷加大。一些保健類產(chǎn)品在廣告宣傳中夸大產(chǎn)品使用效果，甚至違規(guī)作療效宣傳，一些年老體弱或慢性疾病患者因聽信療效宣傳而購買使用產(chǎn)品后，安全健康權(quán)益受到損害。
此外，家庭影院投訴增長較快，產(chǎn)品質(zhì)量問題不容忽視；互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)投訴再創(chuàng)新高，網(wǎng)絡(luò)安全問題亟待解決；廚房小家電成為投訴熱點，假冒問題相對突出；汽車投訴上升較快，安全保障亟須強化；計算機投訴熱度不減，功能虛假夸大問題明顯；電信服務(wù)投訴增長明顯，一些增值服務(wù)亂收費；假冒偽劣有所抬頭，欺詐消費花樣百出。
據(jù)了解，2010年上半年全國各級消協(xié)組織共受理消費者投訴300346件，解決283425件，投訴解決率為94.4%，為消費者挽回經(jīng)濟損失27516萬元。