林師傅曾經(jīng)有一張中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行的貴賓卡，用了兩個(gè)月后，他主動(dòng)將貴賓卡退回給銀行。
“每回使用，都感覺(jué)非常不好意思。”近日，林師傅致電本報(bào)87777777新聞熱線。貴賓卡享受優(yōu)先辦理服務(wù)，省去很多排隊(duì)時(shí)間，有時(shí)使用貴賓卡，叫號(hào)機(jī)的號(hào)碼還沒(méi)吐出來(lái)，銀行大廳的喇叭已經(jīng)叫到他的號(hào)了。由于貴賓業(yè)務(wù)并未開(kāi)專(zhuān)窗，而是混在普通業(yè)務(wù)窗口一起辦理，勢(shì)必變成插隊(duì)，擠占了正在等待辦理的普通卡持有者的時(shí)間。
VIP客戶插隊(duì)沒(méi)商量
林師傅今年70歲，一般每個(gè)月去一趟民安路上的農(nóng)業(yè)銀行取退休金，數(shù)額不大，1000多元。兩個(gè)月前，該行一位工作人員見(jiàn)老人排隊(duì)很累，給他辦了一張貴賓卡。
和林師傅一樣，很多老人的退休金集中在一個(gè)月的中旬發(fā)放，“從8日開(kāi)始一直到15日左右，銀行大廳熱鬧得像菜市場(chǎng)，老人都是來(lái)取錢(qián)的。”林師傅用了幾次貴賓卡，每一回他的號(hào)碼在大廳里叫時(shí)，他都感覺(jué)很多人盯著他看，“感覺(jué)很慌。”林師傅說(shuō)，實(shí)在不好意思，用了幾次后，他就沒(méi)再用了。
貴賓卡插隊(duì)的事情，讓林師傅較起了真，為此，他特意跑去其他幾家銀行體驗(yàn)。一次，在驚駕路上的一家銀行辦業(yè)務(wù)，他從中午11點(diǎn)多開(kāi)始一直等到12點(diǎn)多，個(gè)把小時(shí)過(guò)去，還沒(méi)輪到他，“個(gè)把小時(shí)里，一共才辦理了5個(gè)業(yè)務(wù)，其中3個(gè)是臨時(shí)插進(jìn)來(lái)的貴賓。”林師傅說(shuō)，在他走過(guò)的銀行里，發(fā)現(xiàn)一個(gè)現(xiàn)象，VIP客戶喜歡跟銀行職員聊天，擠占了不少寶貴的時(shí)間。
VIP專(zhuān)窗為何不開(kāi)
前天中午，記者分別走訪了靈橋附近的寧波銀行、中國(guó)工商銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行和中國(guó)建設(shè)銀行，四家銀行只有一家設(shè)有貴賓專(zhuān)窗，而其他三家銀行雖有窗口寫(xiě)有“貴賓”二字，但并未開(kāi)。中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行海曙支行大沙分理處開(kāi)設(shè)了貴賓專(zhuān)窗，大堂經(jīng)理說(shuō)，貴賓專(zhuān)窗的設(shè)立，使得大現(xiàn)金流的客戶能更快地辦理，也體現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念。
中午12點(diǎn)半，劉先生已經(jīng)在中國(guó)建設(shè)銀行第一支行大沙儲(chǔ)蓄所等了半個(gè)多小時(shí)了，本來(lái)，他前面的一個(gè)人將辦理完業(yè)務(wù)，快輪到他了，沒(méi)想到，來(lái)了一個(gè)貴賓，接著，進(jìn)來(lái)一位女士，一叫號(hào)，也是貴賓，三分鐘后，又來(lái)了一位老先生，還是貴賓。而此時(shí)，等在大廳里的人，已經(jīng)有11位了。
這么多貴賓，為什么不開(kāi)貴賓專(zhuān)窗？一位銀行工作人員直言不諱：“開(kāi)不起。”據(jù)他日常的觀察，貴賓有時(shí)候一來(lái)好幾個(gè)，有時(shí)候半天都碰不到一個(gè)，專(zhuān)門(mén)開(kāi)設(shè)貴賓窗口的成本比較大，一旦沒(méi)有貴賓辦理，員工干坐著，也不好。
一位銀行工作人員還說(shuō)，20%的高端VIP客戶為銀行創(chuàng)造了80%的收益，現(xiàn)在銀行對(duì)VIP客戶的競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化，從銀行的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展來(lái)看，銀行重視VIP客戶仍是一個(gè)不變的發(fā)展主趨勢(shì)。
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VIP到底有多“貴”？
去銀行辦事，一排隊(duì)就是個(gè)把小時(shí)，人人都想有一張金卡。VIP的門(mén)檻是否高不可攀？
記者從幾家銀行了解到，現(xiàn)在大部分銀行對(duì)VIP客戶都采取分層管理的模式，等級(jí)不同，可以享受的待遇也不同；等級(jí)越高，能夠享受的服務(wù)優(yōu)惠措施就越多，而且各地各行對(duì)于準(zhǔn)入的門(mén)檻略有差異，但基本都開(kāi)出了準(zhǔn)入門(mén)檻在20萬(wàn)元起的條件。
寧波銀行尊享卡的門(mén)檻是一個(gè)季度日均達(dá)到30萬(wàn)元，工商銀行貴賓卡金卡需個(gè)人金融資產(chǎn)在20萬(wàn)元以上，而建設(shè)銀行寧波支行對(duì)VIP客戶的劃分更細(xì)化，個(gè)人可支配金融資產(chǎn)在30萬(wàn)元以上為最低門(mén)檻，一般30萬(wàn)元為金卡客戶、50萬(wàn)元以上是白金卡客戶、300萬(wàn)元以上是財(cái)富卡客戶。(稿件來(lái)源： 寧波晚報(bào) 袁妙飛)