新華網(wǎng)長(zhǎng)春11月26日電 (記者 劉毅非) 一人快遞公司、私拆私吞郵件、先簽字才驗(yàn)貨……在26日召開的吉林省快遞服務(wù)消費(fèi)者評(píng)議結(jié)果發(fā)布會(huì)上，快遞行業(yè)內(nèi)存在的種種問題乃至聳人聽聞的事件被揭露出來。
網(wǎng)絡(luò)購物、境外代購行業(yè)的快速發(fā)展使我國(guó)市場(chǎng)上出現(xiàn)越來越多的快遞物流企業(yè)。然而，由于行業(yè)門檻低等原因，目前快遞物流企業(yè)良莠不齊，有關(guān)快遞服務(wù)的投訴高居消費(fèi)維權(quán)榜前列。今年前三個(gè)季度，吉林省消協(xié)系統(tǒng)受理快遞服務(wù)糾紛占整個(gè)服務(wù)類投訴量的10.34%。
吉林省消協(xié)從今年8月24日開始，用3個(gè)月在全省范圍內(nèi)開展快遞行業(yè)消費(fèi)者評(píng)議活動(dòng)。廣大消費(fèi)者對(duì)快遞公司拒絕驗(yàn)貨，必須先簽收后驗(yàn)貨；私吞貴重物品用郵費(fèi)賠償；不履行保險(xiǎn)、保價(jià)告知義務(wù)，導(dǎo)致貨物丟失、毀損時(shí)，消費(fèi)者得不到應(yīng)有賠償；快遞服務(wù)合同存在不平等格式條款，部分條款免除經(jīng)營(yíng)者的賠償責(zé)任，增加消費(fèi)者的義務(wù)；賠償不及時(shí)，企業(yè)內(nèi)部層層審批等八大問題表示了極大關(guān)注和不滿。
吉林省消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)張光宇說，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這些問題與一些快遞公司規(guī)模小，服務(wù)不規(guī)范有關(guān)。有的公司僅靠一兩個(gè)業(yè)務(wù)員聯(lián)系業(yè)務(wù)，以派發(fā)名片、電話預(yù)約、上門服務(wù)的形式開展業(yè)務(wù)，相互轉(zhuǎn)包、承包現(xiàn)象嚴(yán)重，導(dǎo)致托運(yùn)貨件丟失、損壞等現(xiàn)象多發(fā)。
對(duì)此，快遞行業(yè)人士紛紛表示，期望國(guó)家盡快建立與完善快遞行業(yè)在服務(wù)、技術(shù)和管理等方面的標(biāo)準(zhǔn)體系，同時(shí)提高準(zhǔn)入門檻，對(duì)已進(jìn)入快遞市場(chǎng)和即將進(jìn)入快遞市場(chǎng)的企業(yè)進(jìn)行規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化管理。