在接受北京市消協(xié)點(diǎn)名批評(píng)后，ZARA中國(guó)宣布三款不合格服裝今起可無(wú)條件退貨。
記者上午來(lái)到ZARA西單大悅城店、世貿(mào)天階店，問(wèn)是否可退貨，店員稱退貨規(guī)定和以往一樣：需攜帶購(gòu)物小票，30天內(nèi)退換沒(méi)有摘掉吊牌的全新物品。
記者隨后致電ZARA中國(guó)公關(guān)總監(jiān)許雪清，她說(shuō)：“我已經(jīng)通知了北京所有的店面可退貨，我馬上了解情況。”過(guò)了一會(huì)兒，許雪清回電表示，由于通知下達(dá)到店鋪的管理層，部分店鋪可能還沒(méi)來(lái)得及跟店員說(shuō)明情況。
“我們已經(jīng)要求店鋪值班經(jīng)理立即通知所有店員可辦理退貨！”許雪清說(shuō)。
隨后，記者又聯(lián)系到世貿(mào)天階店值班經(jīng)理，被告知已收到總部通知，將立刻通知店員。
從“耳背”到現(xiàn)在的積極解決問(wèn)題，市消協(xié)消費(fèi)指導(dǎo)部主任羅剛認(rèn)為，“ZARA這次是真的放下了架子。”
羅剛稱，ZARA在給消費(fèi)者發(fā)的聲明中，希望通過(guò)消協(xié)向消費(fèi)者道歉，他們已有了整改措施，并表示以后會(huì)嚴(yán)格遵守中國(guó)相關(guān)法律法規(guī)，防止質(zhì)量問(wèn)題再次發(fā)生，會(huì)嚴(yán)格商品質(zhì)量，使其符合中國(guó)消費(fèi)者的需求。
羅剛認(rèn)為，ZARA現(xiàn)在已基本做到市消協(xié)對(duì)其提出的各項(xiàng)要求，這個(gè)事件可以說(shuō)“畫上了圓滿的句號(hào)。”
3款問(wèn)題服裝
“ZARA”貨號(hào)為0398/705/707款外套大衣（標(biāo)稱含絨量50%，實(shí)測(cè)40.5%）；
“ZARA”貨號(hào)為5627/594/700、產(chǎn)地摩洛哥的深色休閑褲（標(biāo)稱羊毛含量為20%，實(shí)測(cè)僅為10.6%；耐酸汗?jié)n、耐堿汗?jié)n、耐濕摩擦指標(biāo)上也不達(dá)標(biāo)）；
“ZARA”0518/227/800款外套大衣（標(biāo)稱填充物70%羽絨、30%羽毛，實(shí)測(cè)含絨量51.1%）。