“網(wǎng)上問診”陷阱多 監(jiān)管缺失維權(quán)難
生病后足不出戶，只需在網(wǎng)上輸入自己的癥狀，從普通的頭痛發(fā)燒到疑難雜癥，都會有熱心的網(wǎng)友和網(wǎng)上“醫(yī)師”為你“診斷”，開出“處方”。近年來，“網(wǎng)上問診”的看病方式已經(jīng)悄然興起，尤其受到年輕人青睞。
但在追求方便、省錢之余，“網(wǎng)上問診”的質(zhì)量往往難以保證，甚至“免費接診”背后暗藏種種陷阱，值得人們警惕。而作為一種全新的求醫(yī)方式，“網(wǎng)上接診”和“網(wǎng)上問診”行為的監(jiān)管、維權(quán)也存在諸多困難。
便捷、省錢 “網(wǎng)上問診”漸受追捧
記者在重慶隨機采訪近20位上班族，有近八成表示自己經(jīng)�！熬W(wǎng)上問診”。重慶黔江區(qū)某發(fā)展銀行職員方云告訴記者，她和身邊的朋友經(jīng)常上“百度”查癥狀，然后按網(wǎng)上“醫(yī)師”開的“處方”到藥店買藥，“上個月脖子長水泡，不知是水痘還是天氣燥熱上火引起的，上網(wǎng)查看比對后，按網(wǎng)友的意見去藥店買了牛黃解毒片，很快就治好了�！�
有過10多次“網(wǎng)上問診”經(jīng)歷的重慶渝中區(qū)某保險公司員工李桃說，“網(wǎng)上問診”主要是圖方便，去一趟醫(yī)院要向公司請假不說，還要排隊、掛號、做檢查，耗時又麻煩，“一些小病小痛上網(wǎng)一查就能解決，省時省錢何樂而不為�！�
搜狐網(wǎng)一項“你是電子病人嗎”的網(wǎng)絡調(diào)查顯示，在參與投票的1710人中，約60%的人表示在身體不適時，第一反應是上網(wǎng)查一查怎么回事。同時有52%的受訪者喜歡從網(wǎng)上獲取健康知識。
一些正規(guī)醫(yī)院開通的“網(wǎng)上接診”服務，更是受到不少患者青睞。記者在重慶調(diào)查發(fā)現(xiàn)，西南醫(yī)院、新橋醫(yī)院、兒童醫(yī)院等都在醫(yī)院網(wǎng)站上設(shè)置有醫(yī)療咨詢或?qū)＜以诰�板塊。西南醫(yī)院自2008年開通網(wǎng)絡醫(yī)療咨詢以來，咨詢、回復記錄已達5.5萬條。新橋醫(yī)院黨政辦工作人員曾理介紹，由于有專業(yè)人員在線回復，醫(yī)院的專家在線每天都有數(shù)十人次前來“問診”。
近年來，“網(wǎng)上問診”形式還不斷翻新。繼“在線咨詢”“博客問診”之后，“微博問診”也逐漸火熱起來。記者在新浪、騰訊微博上搜索發(fā)現(xiàn)，僅重慶腫瘤醫(yī)院、重慶新橋醫(yī)院等醫(yī)院及醫(yī)生的微博就達數(shù)百個，其中加V認證的為數(shù)不少，他們的“粉絲”動輒上千人，不少網(wǎng)民通過微博平臺，向他們問診。
網(wǎng)上“醫(yī)師”真假難辨 “免費接診”背后陷阱重重
“網(wǎng)上問診”在為人們帶來方便的同時，也有許多不容忽視的問題。一方面，網(wǎng)上開出的藥方千差萬別，內(nèi)容難辨真?zhèn)危械摹疤幏健鄙踔谅柸寺犅�，診斷質(zhì)量大多無法保證。記者登錄某求醫(yī)問藥論壇，發(fā)現(xiàn)一位“老中醫(yī)”僅憑患者幾句簡單的病情描述，就開出有十幾味草藥的“處方”，并且劑量很大。對此，重慶新橋醫(yī)院中醫(yī)科主任晉獻春說，中醫(yī)講究“望聞問切”，一些病癥在醫(yī)生看完后尚不能馬上解決，僅憑描述就開“處方”，其可靠性值得質(zhì)疑，一些疑難雜癥還是去正規(guī)醫(yī)院明確診斷比較好。
另一方面，網(wǎng)絡論壇上為數(shù)眾多的“醫(yī)師”“老專家”，是否具備合法行醫(yī)資質(zhì)很難判斷。近日媒體曝光的養(yǎng)生暢銷書作家馬悅凌，通過網(wǎng)絡宣傳養(yǎng)生理念，進行網(wǎng)絡營銷和診療，自稱能以泥鰍和當歸療法治愈世界疑難癥“漸凍人”，但衛(wèi)生監(jiān)督部門調(diào)查發(fā)現(xiàn)，她連醫(yī)師資格證都沒有。記者在某醫(yī)藥網(wǎng)站申請用戶名成功后，化名“賈亦”在“申請專家診室”頁面輸入“診室名稱、聯(lián)系人及電話、診室設(shè)置”等，便輕松地成為“醫(yī)生會員”。重慶醫(yī)科大學兒童醫(yī)院醫(yī)師李長春也對一些非正規(guī)醫(yī)院網(wǎng)站的“網(wǎng)絡醫(yī)師”“專家”身份表示質(zhì)疑，他說正規(guī)醫(yī)院醫(yī)生很難將大量時間和精力花在為廣大網(wǎng)友開“處方”上，“網(wǎng)上接診”的“醫(yī)生”真?zhèn)位祀s，不可一概全信。
此外，“網(wǎng)上免費問診”正逐漸成為一些人推銷醫(yī)療器械、藥品、保健品甚至非法藥品的幌子，使不少患者深受其害。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一些來路不明的藥品銷售網(wǎng)站往往打著國家科研機構(gòu)、專科病醫(yī)院的旗號，推出某某所謂“知名醫(yī)生”“專家”幫網(wǎng)友答疑解惑，名為“免費接診”實則賣藥獲利。記者打開某中醫(yī)研究院網(wǎng)站，隨即彈出即時咨詢對話框，記者試著咨詢糖尿病治療，“在線專家”立即推薦該院“獨一無二的糖尿病治療法”，隨后提供了10多種中藥方劑供記者選擇，并聲稱“2到3個療程即可治愈，終身不復發(fā)”。重慶渝北區(qū)的張先生在網(wǎng)上反映，為給孩子治鼻竇炎，咨詢了一家網(wǎng)上醫(yī)院，沒想到“網(wǎng)上醫(yī)師”竟假冒部隊醫(yī)院醫(yī)生開“處方”，并寄來一個療程免費藥，試用后病情稍有緩解，張先生立即花近千元郵購了兩個療程的藥，但后來越吃越不對勁，不得不到正規(guī)醫(yī)院醫(yī)治。
監(jiān)管有漏洞 維權(quán)較困難
“網(wǎng)上問診”除了誤診的危險，在維權(quán)上也存在風險。記者了解到，目前我國出臺有《醫(yī)療機構(gòu)管理條例》《醫(yī)師、中醫(yī)師個體開業(yè)暫行治理辦法》等一系列法規(guī)規(guī)范醫(yī)療行為，2009年7月1日正式實施的《互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療保健信息服務治理辦法》，也對醫(yī)療保健信息的發(fā)布進行了規(guī)范，但卻沒有對網(wǎng)上診療行為做出具體要求。
重慶知名維權(quán)律師周立太說，“網(wǎng)上診斷”這種邊緣的診斷方式，目前還沒有明確的法律法規(guī)進行規(guī)范。在網(wǎng)絡這個虛擬世界里，醫(yī)生資質(zhì)無法核實。如果出現(xiàn)問題，患者將無法找到網(wǎng)上醫(yī)生，責任很難追究，相關(guān)部門也無法對具體的診療行為進行調(diào)查取證。在相關(guān)法律尚未健全的情況下，患者只能依據(jù)現(xiàn)有法規(guī)針對非法行醫(yī)、無醫(yī)生資質(zhì)、無醫(yī)生證件的網(wǎng)站和個人，可以向衛(wèi)生行政監(jiān)管部門投訴。網(wǎng)絡發(fā)布不真實信息，或虛構(gòu)、捏造事實，發(fā)布虛假廣告，則可向工商部門投訴。
重慶市衛(wèi)生局辦公室一位工作人員表示，對于在本地網(wǎng)站上注冊，不具備行醫(yī)資質(zhì)的“網(wǎng)上醫(yī)師”或者“網(wǎng)上診所”，衛(wèi)生監(jiān)督部門接到舉報后會立即清查，但許多在外地注冊的“網(wǎng)上問診”行為，調(diào)查取證十分困難，做到有效監(jiān)管還有一定的難度。因此，廣大患者應盡量選擇正規(guī)醫(yī)院及其網(wǎng)絡接診平臺求醫(yī)問藥。周立太則提醒，通過論壇、QQ、郵件等方式進行“網(wǎng)上問診”時，患者應有風險意識，盡量把對話文本等內(nèi)容保存下來，以備將來維權(quán)之需。(曾芳、張桂林)
