日前有消費者向記者反應，僅穿了一次的李維斯(Levis)T恤，在手洗時前胸部位突然出現一個米粒大小的裂口，導致價格不菲的T恤無法再次穿著，而他向北京中關村津樂匯商場李維斯專賣點要求換貨時卻遭到拒絕，專賣店負責人稱必須出具相關部門的質檢報告方能退換貨，并反指他胡攪蠻纏，不排除主觀惡意行為導致衣服損毀。 該消費者表示，自己于5月15日在中關村津樂匯商城B1層李維斯專賣店購買一件“特價”199元的T恤，然而隨后發(fā)現標簽價竟也是199元。手洗一次后便發(fā)現T恤有一定縮水，更為致命的是，前胸部位出現的米粒大小的洞口已無法再次穿著。隨后他向專賣店要求更換相同款式、相同顏色的衣服時遭到拒絕，專門店負責人稱，因無法證明衣服毀壞是為消費者惡意行為，不論買多久必須出具質監(jiān)部門的質量報告，方能退換貨，且“特價商品”原則上不屬于退換貨范圍。
津樂匯商場負責人表示，顧客雖是上帝，但也不能損害廠家的權益，商場的退換貨流程是消費者發(fā)現商品有質量問題時，不論是否在保修期內，均須出具相關的質檢報告，否則有權不予退換貨，商場也無權強行讓商家退換貨，消費者可向相關工商管理部門投訴解決。
后記：
記者也曾在中關村津樂匯商場耐克專賣店購買過一雙價值600余元運動鞋，但穿了2個多月后，發(fā)現鞋墊有一定的質量問題，商家經過簡單查點后，并未要求記者出具任何質檢報告的前提下，很快予以換貨解決。
同為國際知名品牌的李維斯(Levis)和耐克(NIKE)，在退換貨態(tài)度上的大相徑庭值得深思，這也在一個側面反映出兩家品牌的企業(yè)文化與社會責任的迥異，李維斯聲稱無論購買多久，退換貨時必須出具相關質檢報告，推諉之意明顯。而耐克卻在商品保修期內無條件退換貨，值得更多的廠商學習與推廣，值得一贊。
