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寶潔召回歐樂-B漱口水 退款流程被指太麻煩

  35000余瓶使用期限為2011年7月15日至2014年6月30日的進(jìn)口“歐樂-B”漱口水因檢測(cè)到微生物指標(biāo)與公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)不符,被寶潔公司召回。國家質(zhì)檢總局昨天要求各地出入境檢驗(yàn)檢疫機(jī)構(gòu)暫停進(jìn)口“歐樂-B”漱口水,而寶潔公司也建議消費(fèi)者立即停止使用所涉漱口水,從今天起辦理退款。

  聲明中說,該漱口水對(duì)一般消費(fèi)者不會(huì)造成影響,但對(duì)極少數(shù)有嚴(yán)重免疫系統(tǒng)疾病的人有潛在的健康影響。寶潔公司消費(fèi)者服務(wù)專線800-8302608(免費(fèi),只供固話撥打)或400-8302608 (免長(zhǎng)途費(fèi))將從今天開始為消費(fèi)者進(jìn)行退款處理。

  回應(yīng)

  寶潔退款流程

  被指“太麻煩”

  寶潔公司網(wǎng)站昨天公布了退款流程,表示接受退款間期為:7月16日至8月14日,消費(fèi)者須提供產(chǎn)品原瓶,通過郵寄方式把退款資料,包括產(chǎn)品空瓶、購物憑證(發(fā)票或商場(chǎng)購物小票)、接受退款的銀行活期存折賬號(hào)姓名頁復(fù)印件,以及填寫完整并簽過字的退款申請(qǐng)表及退款聲明寄出。符合退款條件的消費(fèi)者將收到短信確認(rèn),所退款項(xiàng)將在收到退款資料后10到15個(gè)工作日左右,支付到消費(fèi)者所提供的銀行賬號(hào)。

  寶潔同時(shí)表示,超出接受退款間期的退款要求恕不受理,且所寄出的資料快遞/包裹恕不退還。如果產(chǎn)品未能提供發(fā)票或購物小票,將按該公司的建議零售價(jià)計(jì)算。

  這樣的退款流程并未讓消費(fèi)者滿意。有消費(fèi)者表示“太麻煩了”,退貨應(yīng)該本著方便消費(fèi)者的原則,但又是要求寫退款聲明,又是要求郵寄退款資料的,為什么不能直接到銷售點(diǎn)退款呢?而且,郵寄的費(fèi)用又該誰承擔(dān)呢?另外,寶潔聲稱“超出接受退款間期的退款要求恕不受理”也令消費(fèi)者不爽。“只要是產(chǎn)品質(zhì)量問題就應(yīng)該無條件退款,怎么還跟消費(fèi)者談條件?”網(wǎng)友李先生看了退款流程說。(記者楊濱)

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