達(dá)芬奇面臨超億索賠 家具業(yè)誠(chéng)信重建需要過(guò)程
編者按：昨日，記者獲悉，媒體披露達(dá)芬奇家居部分產(chǎn)品存在造假行為后，目前已有消費(fèi)者委托律師維權(quán)。達(dá)芬奇可能會(huì)遭到消費(fèi)者的集體索賠，總索賠金額可能過(guò)億元，或創(chuàng)國(guó)內(nèi)消費(fèi)索賠金額最高紀(jì)錄。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，達(dá)芬奇家具事件對(duì)國(guó)內(nèi)整個(gè)行業(yè)都造成了一定的沖擊，包括進(jìn)口家具市場(chǎng)和國(guó)產(chǎn)家具市場(chǎng)，家具行業(yè)或許需要一個(gè)重塑形象的過(guò)程。消費(fèi)者要加強(qiáng)自我保護(hù)的意識(shí)，端正消費(fèi)心理，對(duì)相關(guān)產(chǎn)品要有客觀認(rèn)識(shí)，切勿盲目消費(fèi)。
60多消費(fèi)者擬向達(dá)芬奇索賠超億
廣州、上海、北京等地區(qū)的達(dá)芬奇消費(fèi)者正在“集結(jié)”維權(quán)。記者昨天從該維權(quán)行動(dòng)的發(fā)起者北京盈科(廣州)律師事務(wù)所獲悉，據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，目前登記在冊(cè)的粵滬京三地達(dá)芬奇消費(fèi)者有60多名，初步統(tǒng)計(jì)達(dá)芬奇家具消費(fèi)總金額為7000多萬(wàn)元，若按雙倍索賠，索賠金額將超過(guò)億元，或?qū)?chuàng)下國(guó)內(nèi)消費(fèi)索賠的最高紀(jì)錄。
“早前達(dá)芬奇公司負(fù)責(zé)人在新聞發(fā)布會(huì)公開(kāi)承諾，如果達(dá)芬奇家具原產(chǎn)地有假，則假一賠十。消費(fèi)者有權(quán)要求達(dá)芬奇家居按其承諾的賠償標(biāo)準(zhǔn)主張權(quán)利，按照貨款的10倍要求賠償，若是這樣，則索賠金額更高。”廣州律師陳北元如是說(shuō)。
北京盈科律師事務(wù)所北京總部維權(quán)聯(lián)絡(luò)人蔣蘇華表示，由于達(dá)芬奇消費(fèi)者分散在全國(guó)各地，而且各自的訴求也不盡相同，維權(quán)律師團(tuán)目前正在積極與消費(fèi)者聯(lián)系搜集相關(guān)材料和證據(jù)，之后會(huì)統(tǒng)一代表消費(fèi)者與達(dá)芬奇協(xié)商。如果協(xié)商不成，再?zèng)Q定接下來(lái)的索賠方案，比如向法院提起集體訴訟。
據(jù)上海方面律師李仁正介紹，部分來(lái)登記的消費(fèi)者反映，所購(gòu)買的達(dá)芬奇家具存在不同程度的質(zhì)量問(wèn)題，如家具散發(fā)的味道很重，柜子的門常常關(guān)不嚴(yán)，經(jīng)常需要修，沙發(fā)表皮輕微脫落，桌椅扶手油漆脫落等。
廣州方面律師陳北元?jiǎng)t聲稱，除了質(zhì)量問(wèn)題，達(dá)芬奇在銷售過(guò)程中還存在很多不規(guī)范的地方。據(jù)其介紹，在調(diào)查過(guò)程中，他發(fā)現(xiàn)達(dá)芬奇提供給消費(fèi)者的購(gòu)銷合同中，商品名一欄僅用編號(hào)代替，對(duì)商品的產(chǎn)地、品牌、商標(biāo)、材質(zhì)等產(chǎn)品的基本信息均沒(méi)有寫明。李仁正也表示，不少銷售協(xié)議不僅看不到品牌、商標(biāo)，更沒(méi)有產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)、商品檢驗(yàn)證書(shū)及貨物原產(chǎn)地證明等，“這致使一部分消費(fèi)者到現(xiàn)在都不知道自己所購(gòu)買的家具品牌，只知道家具是在達(dá)芬奇購(gòu)買的。”
針對(duì)消費(fèi)者集體維權(quán)事件，昨天達(dá)芬奇家居有限公司在接受記者采訪時(shí)稱，目前達(dá)芬奇公司開(kāi)通了400服務(wù)電話，消費(fèi)者的問(wèn)題都會(huì)集中收集并加以解決。達(dá)芬奇公司將以最大的誠(chéng)意與消費(fèi)者協(xié)商解決相關(guān)問(wèn)題。
或創(chuàng)國(guó)內(nèi)消費(fèi)索賠額最高紀(jì)錄
據(jù)悉，雖然達(dá)芬奇已于本月25日開(kāi)通了顧客服務(wù)熱線，承諾受理后24小時(shí)內(nèi)聯(lián)系消費(fèi)者并進(jìn)行跟蹤處理。但是目前已有60余位消費(fèi)者與北京盈科律師事務(wù)所取得聯(lián)系。由于達(dá)芬奇家居價(jià)格昂貴，如欲集體維權(quán)，索賠金額可能過(guò)億。
據(jù)該律師事務(wù)所維權(quán)團(tuán)律師介紹，目前達(dá)芬奇消費(fèi)者所反映的主要問(wèn)題有四種：一是認(rèn)為其存在欺詐行為，達(dá)芬奇家具原產(chǎn)地虛假，冒充進(jìn)口家具；二是認(rèn)為家具在使用中出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，比如脫膠、有異味等；三是消費(fèi)者已付貨款下了訂單，但看到媒體報(bào)道之后要求解除合同；四是在消費(fèi)者與達(dá)芬奇簽訂的購(gòu)買合同中，達(dá)芬奇只在合同上寫下產(chǎn)品代碼，導(dǎo)致消費(fèi)者直至現(xiàn)在都搞不清自己買到的是什么品牌，原產(chǎn)地在哪兒。其中，最后一點(diǎn)無(wú)疑加大了辯護(hù)難度。
“面子消費(fèi)”讓達(dá)芬奇鉆空子
承認(rèn)宣傳失實(shí)、向消費(fèi)者道歉、開(kāi)通專線辦理退貨，自被曝光以來(lái)達(dá)芬奇盡管不斷在進(jìn)行品牌危機(jī)公關(guān)，仍然難消人們心中的憤怒。達(dá)芬奇給家具企業(yè)上了生動(dòng)的一課，引發(fā)人們深刻反思和探討：達(dá)芬奇事件背后的無(wú)形推手究竟是誰(shuí)
“消費(fèi)者對(duì)奢侈品的盲目崇拜，對(duì)進(jìn)口產(chǎn)品只買貴的不買對(duì)的，才讓達(dá)芬奇有空子可鉆，輕松用假冒的進(jìn)口家具蒙騙消費(fèi)者，獲取暴利。”7月22日，在全國(guó)工商聯(lián)家具裝飾業(yè)商會(huì)舉辦的“中國(guó)家居產(chǎn)業(yè)的‘奢侈品’之路”論壇上，DOMO NATVRE家居品牌創(chuàng)始人賴亞楠如此總結(jié)達(dá)芬奇事件的根源。
在奢侈品消費(fèi)上，中國(guó)不少消費(fèi)者存在一個(gè)誤區(qū)，認(rèn)為奢侈品的價(jià)格等于身份，價(jià)格越高，購(gòu)買者的身份越尊貴。用七月工坊家具掌門人周七月的話說(shuō)，“奢侈品在中國(guó)是一種面子商品，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是像國(guó)外那樣是自己享用的”。他指出，購(gòu)買達(dá)芬奇家具的人，基本是把它放在家里給別人看的，不是買來(lái)自己享受的，即使如今達(dá)芬奇出了事，也不會(huì)有太多客戶要求退款，試想誰(shuí)會(huì)說(shuō)我買了假貨這就是中國(guó)面子文化的一個(gè)典型案例。
購(gòu)買達(dá)芬奇這類所謂奢侈品，消費(fèi)者更看重價(jià)格帶給人的“面子”，而不講究使用價(jià)值，專做智能家居的安捷適科技有限公司總經(jīng)理雷檳也有同感。在比利時(shí)生活過(guò)的他，曾坐在1815年生產(chǎn)的桌子上用有200年歷史的叉子進(jìn)餐，這在中國(guó)簡(jiǎn)直不敢想象。“在中國(guó)，如果價(jià)格與達(dá)芬奇家具一樣夠奢侈級(jí)別，這叉子和桌子肯定會(huì)被供起來(lái)，根本別提在日常生活中使用了。”
雷檳認(rèn)為，在奢侈品消費(fèi)上，中國(guó)消費(fèi)者的理解和消費(fèi)趨勢(shì)上和國(guó)外不一樣，中國(guó)消費(fèi)者大多是根據(jù)價(jià)格和知名度消費(fèi)的，對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和使用功能等知識(shí)方面的關(guān)注缺乏，這就給達(dá)芬奇杜撰產(chǎn)地、虛高標(biāo)價(jià)創(chuàng)造了生存空間。
達(dá)芬奇事件沖擊家具行業(yè) 重建行業(yè)誠(chéng)信需要過(guò)程
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，達(dá)芬奇家具事件對(duì)國(guó)內(nèi)整個(gè)行業(yè)都造成了一定的沖擊，包括進(jìn)口家具市場(chǎng)和國(guó)產(chǎn)家具市場(chǎng)，家具行業(yè)或許需要一個(gè)重塑形象的過(guò)程。
但有商家認(rèn)為，達(dá)芬奇事件對(duì)整個(gè)家具行業(yè)來(lái)說(shuō)，是件好事。“因?yàn)樗?guī)范了市場(chǎng)，消費(fèi)者因此受益。此次事件，應(yīng)該成為整個(gè)家具行業(yè)企業(yè)自省圖強(qiáng)的一面明鏡，也是消費(fèi)者甄別進(jìn)口品牌、增進(jìn)維權(quán)意識(shí)和技能的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。
惠州市裝飾行業(yè)協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)王惟森建議，消費(fèi)者在購(gòu)買家具時(shí)應(yīng)盡量簽訂規(guī)范的買賣合同，合同中清楚標(biāo)明材質(zhì)、產(chǎn)地等關(guān)鍵性問(wèn)題，如果遇到維權(quán)問(wèn)題具有法律效力。
專家表示，信心體系的重建需要三方的共同努力來(lái)使得市場(chǎng)健康發(fā)展。一是完善相關(guān)部門的監(jiān)管法律和政策，以及隨著行業(yè)權(quán)威認(rèn)證機(jī)構(gòu)發(fā)展擴(kuò)大，增強(qiáng)影響力和執(zhí)行力。二是家具廠商自律，遵紀(jì)守法，對(duì)社會(huì)及消費(fèi)者負(fù)責(zé)，加強(qiáng)對(duì)經(jīng)銷商的管理，避免短期行為。三是消費(fèi)者要加強(qiáng)自我保護(hù)的意識(shí)，端正消費(fèi)心理，對(duì)相關(guān)產(chǎn)品要有客觀認(rèn)識(shí)，切勿盲目消費(fèi)。
