我于2011年5月1日在江西省南昌市廣場南路蘇寧電器買了一臺海爾LE32T320彩電，當(dāng)時(shí)家里還未裝寬帶。應(yīng)銷售人員的要求，于5月18日安裝寬帶電信2M寬帶，安裝后由于自己無法觀看網(wǎng)絡(luò)電視，撥打售后電話安排服務(wù)人員來調(diào)試，服務(wù)人員以電視是新產(chǎn)品，說什么網(wǎng)絡(luò)驅(qū)動程序沒法更新為理由，擱置了問題處理。
當(dāng)天我再與售后電話聯(lián)系，服務(wù)人員再次到家里，說我們沒有通過路由聯(lián)網(wǎng)故不能正常使用，我應(yīng)他要求使用路由，換了新的網(wǎng)線。在他多次到家里處理的情況下，問題依然無法解決。于是他說是因?yàn)槲壹业膶拵н_(dá)不到2M，我們立刻請電信網(wǎng)絡(luò)安裝人員上門，在電信服務(wù)人員當(dāng)面測速后，海爾服務(wù)人員說另請區(qū)域老師上門服務(wù)。后來來了三位服務(wù)人員，在家里處理到晚上9點(diǎn)來鐘，總算解決好了。
由于平時(shí)觀看電視的時(shí)間并不多，也未發(fā)現(xiàn)明顯問題。直到上周五（7月22日）晚上，我在家看電視，網(wǎng)絡(luò)電視播放到大約半個(gè)小時(shí)時(shí)便會卡死，我以為是網(wǎng)絡(luò)問題，沒有在意。周末，我老公在家看電視，多次出現(xiàn)卡死現(xiàn)象，而且畫面無法動，無法退出，任何命令都無法使用。于是再次撥打售后電話，要求服務(wù)人員當(dāng)天上門維修。
直到傍晚，服務(wù)人員不耐煩的打電話說希望換個(gè)時(shí)間到家里，由于我們第二天都要上班，家里沒人，故未答應(yīng)其要求。待服務(wù)人員過來后，他再次說由于電信網(wǎng)絡(luò)問題導(dǎo)致死機(jī)，說不要通過路由器聯(lián)網(wǎng)，于是我們再次聽從他，直接用貓聯(lián)網(wǎng)，電視依然沒好，他在重新安裝一次程序后離開家。服務(wù)人員說可能是合作網(wǎng)站變動，使不兼容，他會跟公司報(bào)告。
我們繼續(xù)與售后聯(lián)系，每次售后都說定一個(gè)時(shí)間段回電，每次都沒有電話回復(fù)，昨日（7月25日）我們來到賣場要求解釋，賣場銷售人員給售后打電話說是會派人去檢測電視，按相關(guān)程序?qū)嵭型丝钐幚怼＜s好晚上時(shí)間，我本來晚上要上班，為配合服務(wù)人員上門服務(wù)，我請假在家等待，直到約定時(shí)間20：00依然沒有接到任何聯(lián)系電話，20:20左右再次跟售后打電話。
21:00的樣子終于有了回復(fù)，服務(wù)人員來到了家里，說是來測網(wǎng)速的，我說是電視問題，他不開電視，拿起網(wǎng)線在那測網(wǎng)速。（貌似不知道中午說的檢測機(jī)器的事情）幾分鐘后，他說就是網(wǎng)絡(luò)的問題，他隨便開了一個(gè)網(wǎng)站下載，說是速度只有50K/s，請問下載速度能夠與網(wǎng)速等同嗎？下載是不是也該有下載源的原因呢？他不但不理會我們的疑問，從一到家就一直抱怨他不愿來服務(wù)，說是就是網(wǎng)絡(luò)問題，不關(guān)他們的事情。還在家里大聲喧嘩，用一副很不情愿的態(tài)度跟我老公嚷嚷。
他走后，我打開電視，想再次看清楚故障情況，結(jié)果電視上顯示“試用版”幾個(gè)字，隨后卡死，再也動不了了。我強(qiáng)制關(guān)機(jī)，再打開后，電視藍(lán)屏徹底沒有影像了。于是我再次給海爾售后打電話，抱著最后的信任，希望他們找時(shí)間，我們約好電信人員找出原因所在，售后說會親自給區(qū)域經(jīng)理聯(lián)系，在今天（7月26日）中午10:00--12：00電話聯(lián)系。直到中午12：40，我依然沒有接到電話，于是我再次給售后打了電話。
得到的答復(fù)是她會再次跟片區(qū)經(jīng)理聯(lián)系，14:00前一定回復(fù)，我等到14：25依然沒接到電話，于是再次給售后電話，她說一個(gè)小時(shí)內(nèi)一定聯(lián)系，我真的不知道他們還要欺騙我們多少次。
7月26日下午四點(diǎn)半的樣子，總算接到了海爾總部的電話，但是他說他們的服務(wù)人員回答說我家的電視是網(wǎng)絡(luò)問題，我說請問，電視連基本的電視都看不了，遙控完全沒有用，這也是網(wǎng)絡(luò)問題不？然后他說會有負(fù)責(zé)人給電話聯(lián)系。。。
7月27日上午，我愛人接到電話，依然是那個(gè)到我家嚷嚷的服務(wù)人員，他是這樣說的：公司叫我拿臺同型號的新機(jī)去你家里測速，要是依然是這樣，那就不是我們的問題了，要是新機(jī)沒問題就換新機(jī)。我愛人聽了就火了，對他說：我電視藍(lán)屏，正常開機(jī)都不行，跟網(wǎng)絡(luò)有什么關(guān)系，你修不好就不要來了。
7月28日上午，我接到海爾總部的電話，這樣說的：經(jīng)過我們服務(wù)人員的測試，您購買的彩電沒有問題，不符合退款要求。聽了我一頭霧水，我說：等等，你們什么時(shí)候給我測試電視了？難道你們的服務(wù)人員是撬門進(jìn)去的測試的？請你們派負(fù)責(zé)人給我電話，記住是負(fù)責(zé)人。
同日下午再次上門嚷嚷的那位沒素質(zhì)的維修人員又打來電話，說：公司叫他拿臺同型號的新機(jī)，到家里去測網(wǎng)速。我直接無語，我說：電視藍(lán)屏跟網(wǎng)速有關(guān)�。。斓袅穗娫�。。。
再給總部電話，他的回答是：保持電話暢通，會有專人跟你聯(lián)系。
真的被他們的服務(wù)打敗了，沒有精力去再次相信他們，希望315還我一個(gè)公道！(CT)
來源：大江網(wǎng)
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