豐田“召回門”引發維權新啟示
目前豐田召回事件似乎已經到了白熱化的程度，可謂一石激起千層浪。召回門終結了豐田的質量神話，召回門也帶給我們更多的深思。
在快速擴張時，沒有人會有時間停下來思考一下，自己是不是跑得太快了，會不會因為跑得太快而出問題。召回一事令豐田終于可以停下腳步，回頭看看自己走過的路。豐田公司總裁致歉時提到，豐田汽車公司發生這些問題，與過去幾年業務發展過快有一定關系，豐田的發展速度已經超出了自身的能力。
豐田因被召回而跌了跤，美日車企更加戰戰兢兢，動輒主動召回。召回門也給國內車企敲響了重視產品質量的警鐘。
對于國內的消費者而言，召回門帶來一大啟示就是如何維權。中國多位車主投訴“中國消費維權難。一旦出現故障，只能經由經銷商跟廠家打交道，周期長且很難解決問題”。正在召開的兩會上，一些代表委員提出：政府應該未雨綢繆及時制定清晰而富有遠見的汽車產業戰略目標、制定法律和規章制度及配套措施，呼吁汽車缺陷召回立法，以迎接汽車社會到來。
中國的汽車社會正加速到來。去年國內車市爆發式地增長，也更多地帶來了有關汽車質量、服務質量的隱憂。豐田的召回門給汽車廠家把關產品給了一個警示。而汽車經銷商處保有客戶的大幅增加，又給汽車的售后服務提出了新課題。4S店的售后服務力量能否妥善應對迅速增多的進廠維修保養車輛，也是人們的一個關注點。本期汽車周刊也把目光投向首府汽車4S店的售后服務領域。
在保護消費者利益方面，中國還有許多方面的工作需要繼續努力和完善。“3·15”消費者權益日即將到來，在這個特別的日子，我們倡導“新消費”“新服務”。
經銷商聲音
召回時間
2月17日零件到店后，經銷商就開始通知疆內的RAV4用戶到店維修。豐田廠家統一的召回時間是2月28日。
召回現狀
現在大部分RAV4車輛已被召回，并更換了油門踏板部件。
經銷商舉措
開辟了專門的召回服務綠色通道、有專門的接待人員與之對應，預留了專門的工位、客戶可提前打電話預約工位，以免等待。
所需時間
半個小時內完成零件的免費更換。
相關服務
從2月28日開始提供RAV4車型的免費檢測，對已更換油門踏板部件的RAV4車型，還可進行全面檢測。
有關退訂
前期有表示退訂的客戶，可按客戶意愿全額退車或保留訂單。
遠程服務
車主可去就近的4S店做免費更換，對于地州客戶，經銷商提供遠程服務，提前與客戶溝通，上門進行服務。 (CT)
來源：企業頻道
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