72歲的汪婆婆在家樂福光谷店購物結(jié)賬時(shí)，因4袋促銷贈(zèng)送麥片是否要付費(fèi)與收銀員發(fā)生爭執(zhí)，當(dāng)場(chǎng)被家樂福當(dāng)成小偷，還被強(qiáng)迫拍照簽字。昨日，汪婆婆與老伴再次前往家樂福光谷店，在家樂福相關(guān)負(fù)責(zé)人面前當(dāng)面下跪，請(qǐng)求家樂福書面致歉，還自己一個(gè)清白。家樂福承認(rèn)此事是家樂福的過失，但尚未同意由超市書面道歉。

為求清白 婆婆跪求家樂福

昨日上午，在記者陪同下，汪婆婆和老伴顏先生來到家樂福光谷店，找到了家樂福相關(guān)負(fù)責(zé)人。當(dāng)著記者與家樂福媒體溝通經(jīng)理羅明，以及另外一名主管的面，汪婆婆再次講述了整個(gè)事情經(jīng)過，在講述中，汪婆婆多次潸然淚下。

“我這么大年齡了，莫名其妙成了小偷，心里非常氣憤，家樂福必須要還我清白。”汪婆婆要求家樂福將18日自己簽名的表格還給她，并要家樂福書面致歉。

羅明表示，汪婆婆18日簽字的東西家樂福可以提供給她看，不過只限于她自己及老伴顏先生兩人，因?yàn)檫@個(gè)東西涉及當(dāng)事人隱私。汪婆婆極力要求記者一起看，稱自己做人清清白白的，不需要搞得很神秘。

“這個(gè)表格涉及家樂福一些工作流程，不能讓記者等第三方看見。”羅明拒絕了汪婆婆的要求。面對(duì)羅明，汪婆婆突然跪了下去，不斷磕頭，口上還不斷哀求，要家樂福還她一個(gè)清白。羅明趕緊喊來同事，一起將滿臉淚水的汪婆婆扶了起來。

“手印不是我按上去的”

僵持了數(shù)分鐘后，記者放棄了進(jìn)去看的想法，最后汪婆婆和老伴顏先生一起走進(jìn)了風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防部辦公室。大概過了十多分鐘，汪婆婆出來了，告訴記者，她自己簽字的資料已經(jīng)拿到，“事情比較嚴(yán)重，上面的手印并不是我按上去的”。

在汪婆婆提供給記者的家樂福光谷店保安部報(bào)告暨收據(jù)上，有汪婆婆詳細(xì)的年齡、住址等資料信息，同時(shí)還在遺失商品清單一欄，詳細(xì)記錄著西麥、櫻桃番茄、胡蘿卜數(shù)量、單價(jià)及總價(jià)等數(shù)據(jù)，而處理流程一欄中注明為“教育釋放”。在這張報(bào)告暨收據(jù)上，分別按了四個(gè)手印。而在汪婆婆同時(shí)從家樂福拿出的竊嫌截圖中，可以清楚看見除了汪婆婆購買的西麥及胡蘿卜等商品外，還可以看見汪婆婆簽字時(shí)的截圖。

“這個(gè)表格家樂福不愿給我，我告訴她們，今天不給我我就死在這里，她們才肯把我自己簽字的東西給我。”汪婆婆說，保安部報(bào)告暨收據(jù)上除了落款名字是自己寫的外，其余都不是自己寫的，包括手印也不是她自己的，不知道是誰“偽造”的。

超市認(rèn)錯(cuò)但拒絕書面道歉

羅明稱，汪婆婆所述情況是屬實(shí)的，這個(gè)事件是家樂福的過失，家樂福將對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處罰，讓當(dāng)事人當(dāng)面道歉并給汪婆婆出具書面致歉信。但是，汪婆婆不要當(dāng)事人道歉和書面致歉信，而要求家樂福出具官方書面道歉，挽回自己的聲譽(yù)。針對(duì)汪婆婆的要求，羅明沒有正面回應(yīng)。

昨日，記者在該超市風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防部辦公室門口貼著10月9日出臺(tái)的獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃，只要員工捉到內(nèi)部盜竊的，除了有獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)之外，捉到一起還可以休假一天，上不封頂。

“我今年都72歲了，身體多病，這個(gè)事情對(duì)我傷害很大，我要求很低，既然是家樂福的問題，就應(yīng)該家樂福給我道歉，還我清白。”汪婆婆表示，我不要當(dāng)事人個(gè)人道歉，我要家樂福出具書面道歉，如果家樂福不愿意出具，她不排除通過法律手段進(jìn)行維權(quán)。

事件回放

結(jié)賬時(shí)因贈(zèng)品起爭執(zhí)

名字上了超市抓竊記錄

昨日，汪婆婆詳細(xì)講述了事發(fā)經(jīng)過。10月18日下午4點(diǎn)多，她出門到家樂福光谷店購物，由于自己有胃病，她就買了一些麥片。“當(dāng)時(shí)三樓1.2元/袋的西麥麥片正在做活動(dòng)，買5袋送1袋，我買了20袋。”汪婆婆稱，她自己眼睛不好，讓麥片促銷員幫她取20袋，再加上贈(zèng)送的4袋，一共24袋。促銷員告訴她，贈(zèng)品要貼上非賣品標(biāo)簽，而標(biāo)簽鎖著拿不到，讓汪婆婆結(jié)賬時(shí)跟收銀員說清楚。

保安調(diào)查時(shí)促銷員改口

在收銀臺(tái)結(jié)賬時(shí)，收銀員稱4袋沒有“非賣品”標(biāo)簽，要付錢的。汪婆婆則認(rèn)為，這4袋是贈(zèng)送的，不愿付錢，雙方發(fā)生爭執(zhí)。收銀員喊來一個(gè)同事，將汪婆婆帶到家樂福光谷店風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防部辦公室。

汪婆婆稱，一位叫黃偉的工作人員負(fù)責(zé)處理此事，他問汪女士怎么把沒結(jié)賬的商品弄了出來。汪婆婆非常生氣，稱自己買的麥片在做贈(zèng)送活動(dòng)，自己只是結(jié)賬時(shí)與收銀員有爭執(zhí)，商品還在收銀臺(tái)上。

據(jù)汪婆婆介紹，黃偉當(dāng)時(shí)找來兩個(gè)女促銷員，但這兩個(gè)促銷員里并沒有先前西麥麥片的那個(gè)促銷員，這兩人均證實(shí)1.2元/袋的西麥麥片是特價(jià)商品，沒有做買贈(zèng)活動(dòng)。“明明是促銷活動(dòng)，怎么說沒有呢？”

“黃偉把我買的商品都拿去拍了照，同時(shí)讓我在一個(gè)表上簽字。我眼睛動(dòng)過手術(shù)，簽字時(shí)也不知道是什么表格。”汪婆婆稱，拍照簽字后，一個(gè)保安帶她進(jìn)去找促銷員。找到促銷員后，保安質(zhì)問那4袋麥片是不是促銷員給的，促銷員當(dāng)場(chǎng)否認(rèn)。汪婆婆非常生氣，怎么瞎說，明明是讓促銷員點(diǎn)了數(shù)的，怎么不承認(rèn)了呢。

保安安排促銷員和汪婆婆一起把20袋麥片拿去結(jié)賬，同時(shí)讓促銷員把其余4袋貼上非賣品標(biāo)簽，促銷員就打開了柜子，拿出標(biāo)簽貼上了。和汪婆婆、促銷員一同去收銀臺(tái)結(jié)賬的還有賣場(chǎng)另外一位收銀員，這位收銀員告訴汪婆婆，她們怕?lián)��?zé)任，不敢承認(rèn)。

名字上了超市抓竊記錄

10月19日，在老伴顏先生陪同下，汪婆婆來到家樂福光谷店，找到風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防部，要求查看當(dāng)天自己簽字的表格。因處理此事的員工黃偉休假了，一工作人員稱，表格可以看，不過不能撕毀和帶走，后來一位姓楊的負(fù)責(zé)人過來了，告訴汪婆婆，拍照和簽字與偷竊的不一樣，只拍了商品，并沒有拍汪婆婆本人，簽字的表格已經(jīng)撕毀了。

在顏先生一再要求下，家樂福方面拿出了一本資料，不過沒有找到汪婆婆簽字的表格，卻意外發(fā)現(xiàn)一張家樂福《每日抓竊記錄》，上面有汪婆婆的名字，處理結(jié)果上顯示教育釋放。

(記者 鄒茂林)