訂錯日期 消費者聯系客服退票 對方答復稱“超低折扣機票不退、不換、不改簽”
已盡到提前告知、提示義務
“機票既然已經退了，票款為什么不能退？”楊女士稱，她從網上訂購了南航“快樂飛”往返機票，剛付完錢就發現返程日期訂錯了，她立即聯系南航的客服，結果對方答復稱：“超低折扣機票，不退、不換、不改簽。”
楊女士將中國南方航空股份有限公司訴至法院，要求退賠票款630元。今天上午，該案在朝陽法院開庭審理。南航稱已盡到提前告知義務，“三不準”是公司規定，不同意楊女士的訴求。
原告訴苦
訂錯票立即通知客服 仍舊不能退
楊女士是一名律師，2011年3月14日，她在被告的網站(www.csair.com)上訂購了2011年4月13日、15日的北京至南寧的“快樂飛”往返機票。可支付完票款還不到一分鐘，楊女士就發現自己把返程日期訂錯了。
“我馬上就給他們的客服打電話，對方說我的票是三折的低折扣機票，公司規定不退、不換、不改簽。”楊女士說，10分鐘后，她只得又重新買了一張16日南寧返回北京的機票，票價和15日的相同都是630元。
楊女士說，一發現票訂錯了，她就立刻給航空公司打電話，她認為從訂票到退票不過幾分鐘的時間，并不會影響到航空公司將票再做銷售。
但航空公司稱，票款無法退還，只能把楊女士所交的50元機場建設費和90元燃油費退給她，而楊女士要報銷的話也只能拿到“退票收費單”。
南航態度
今天9點開庭前，原告楊女士就來到了法庭，南航方面則由律師出庭代理訴訟。
楊女士稱，原本她只想變更錯誤機票的時間，可被告客服告知她如果不要票只能辦理退票，而且購票全款不會退。
“我就覺得這不公平，我沒對他們造成損失，他們不應把錢全扣了。”法庭上，楊女士稱，事后她到機場要求打印一份“行程單”作為退票費(630元)的收據，對方一直沒給。
南航公司則始終堅稱，“快樂飛”的三不準規定符合法律規定，公司也盡到了提前告知、提示的義務，楊女士的訴求是不合理的，不同意賠償。
業內解讀
不退機票 等同于收取100%退票費
為什么楊女士的票退不了錢？針對此事，記者采訪了多年從事機票代售業務的趙先生，據他講，低折扣機票一般都是航空公司拿出來做促銷的，平均每班飛機上會有15%左右的機位。
據了解，目前包括南航在內的幾家大型航空公司都有類似的退票規定：頭等艙、公務艙機票及兒童票等可免費退票；8折(含)至全價客票收取5%的退票費；6折(含)至8折客票收取10%的退票費；4折(含)至5折客票收取30%的退票費。
而一般的全價機票起飛前后收取的退票費也不一樣，起飛前基本在5%，起飛后是10%。“但起飛前所指的時間其實很寬泛，1個月前也是起飛前。”趙先生說。
“航空公司規定4折以下機票不退，就是告知你，退票費是100%，這種情況下航空公司基本掙的都是純利潤。”趙先生認為，如果乘客出行前無法肯定行程是否會有變，那貪這種特惠機票的便宜，要擔不小的風險，不合算。
放棄機票 航空公司不再提供行程單
楊女士認為，既然票款沒有退，航空公司應該給她一個收據，證明她花錢買過票。于是4月13日出行前，楊女士到機場要求打印15日的機票行程單。對方告知楊女士，由于該票已經作廢，行程單無法再打印。
對此趙先生解釋說，行程單就像是機票，乘客拿著它和自己的身份證直接就可乘坐飛機。機票作廢了，航空公司是不可能再提供行程單的。
●名詞鏈接
南航“快樂飛”，是指在南航網站提前預訂，就可享受到低折扣優惠機票。
提前預訂時間一般為15天，30天及45天。但所訂的特殊票都是三不準票，即不換、不退、不改簽；如果乘客放棄該票，乘客只能拿回機場建設費和燃油費。
●律師點評低折扣高限制
對消費者欠公允
南航規定“快樂飛”機票不退、不換、不改簽是否本身有失公平，對消費者不利呢？為此記者采訪了北京市匯佳律師事務所的邱寶昌律師。
邱律師認為，目前，多數航空公司在提供低折扣機票時，都附加“不退、不換、不改簽”高限制，這本身就有失公允。
“航空公司提供優惠活動，與消費者能否享有退票、改簽的權利間并無必然聯系。”邱律師說，即便消費者臨時提出變更要求，作為商家理應承擔起一部分損失，不能全部讓乘客買單。
“只知道傷乘客的利益，以后誰還會和你打交道。”邱律師認為，部分退賠乘客的機票款，是航空公司建立自己信譽，拉攏穩定客戶群的一種手段，才是明智之舉。
“真的會臨時退票的乘客還是少數，航空公司即便真有損失也是很小的一部分。”邱律師說。
針對目前，多數航空公司對于低折扣機票附加高限制的行為，邱律師指出，相關部門應當盡快出臺規定，對于航空公司的某些格式條款加以限制，保護消費者的合法利益。
最后邱律師建議消費者，“盡量確定自己的行程后，再慎重選擇此類大優惠機票。一旦發生糾紛，盡量以協商的方式，維護自己的權利。”文/記者 張彬
