□經(jīng)濟視點報見習(xí)記者 王子涵

　　“愛是天下最美味，創(chuàng)意廚房好生活。”瑯瑯上口的廣告詞，帶著蘇泊爾的氣息，走進了廣大消費者的視線中。廣告中溫馨的畫面，很輕易地便博取了眾多消費者的青睞。憑借廣告的影響、浙商的誠信，這些年蘇泊爾越做越大。但最近出現(xiàn)的“質(zhì)量門”，卻把蘇泊爾耗資億萬打造的形象毀于一旦。

　　近期，哈爾濱市工商局道外分局查扣了一批蘇泊爾公司的不銹鋼鍋具，并指出這些鍋具存在錳含量超標(biāo)、鎳含量不達標(biāo)的問題。雖然蘇泊爾已兩度發(fā)布公告回應(yīng)，稱公司產(chǎn)品均符合國家標(biāo)準(zhǔn)，但全國眾多賣場仍紛紛下架涉事的蘇泊爾不銹鋼炊具，蘇泊爾股價為此也不斷受挫，連續(xù)下跌。

　　問題產(chǎn)品已下架

　　據(jù)悉，蘇泊爾“問題”炊具涉及不銹鋼奶鍋、燉鍋、蒸鍋、湯鍋、水壺幾類產(chǎn)品，共81款型號1000余件產(chǎn)品被查扣。自爆出問題以來，蘇泊爾陸續(xù)被各大賣場、超市“封殺”，鄭州賣場已陸續(xù)停售蘇泊爾問題炊具。

　　近日，記者走訪國美(微博)、永樂、五星等賣場及各超市發(fā)現(xiàn)，蘇泊爾“問題”產(chǎn)品已被下架。永樂電器市場部負責(zé)任人李波告訴記者，蘇泊爾問題鍋已全部下架，等復(fù)檢結(jié)果出來再做進一步處理，而蘇泊爾方面也很配合賣場的決定。據(jù)悉，蘇泊爾涉嫌不合格產(chǎn)品價格多為200元以下，蘇泊爾方面發(fā)表公告稱，其制造的不銹鋼產(chǎn)品經(jīng)國家權(quán)威檢測機構(gòu)檢測合格。蘇泊爾方面表示，已按照程序?qū)�哈爾濱工商部門的檢測結(jié)果提出異議，要求復(fù)檢，目前正等待復(fù)檢結(jié)果。

　　據(jù)五星電器市場部經(jīng)理黃巖介紹，蘇泊爾所涉不合國家標(biāo)準(zhǔn)型號產(chǎn)品已全部下架，消費者可以拿小票退換所涉型號產(chǎn)品，但目前還沒有消費者前來退換。黃巖告訴記者，本著對消費者負責(zé)的原則，五星和蘇泊爾已經(jīng)達成共識，暫將部分產(chǎn)品下架，等復(fù)檢結(jié)果出具之后再做處理。記者從國美電器負責(zé)人劉萌處也了解到，國美也已停售了相關(guān)“問題”產(chǎn)品。

　　業(yè)內(nèi)人士介紹，不銹鋼產(chǎn)品如果鎳含量不達標(biāo)就會生銹，而錳如果攝入過多，會給人體造成食欲不振、嘔吐腹瀉、腸道紊亂等疾病。國際食品包裝協(xié)會副會長兼秘書長董金獅對媒體表示，不銹鋼廚具、餐具一旦出現(xiàn)生銹等現(xiàn)象，器具中的鉻、鎳、錳等就會趁機進入人體，達到某一限度時就會危害人體健康。

　　被指“玩概念”

　　針對此次質(zhì)量危機，10月19日，蘇泊爾發(fā)布澄清公告稱，其制造的相關(guān)不銹鋼產(chǎn)品，歷次均通過國家相關(guān)機構(gòu)檢測，且“衛(wèi)生安全理化指標(biāo)合格，產(chǎn)品衛(wèi)生安全”。這是蘇泊爾4天內(nèi)第二次發(fā)布相關(guān)澄清公告。

　　如果蘇泊爾是被“冤枉”的話，那么，哈爾濱市工商局道外分局為什么又言之鑿鑿呢？原來，雙方爭議之處在于哈爾濱市工商局道外分局用的是“1988年的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)”，而蘇泊爾依據(jù)的是“1992年的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)”，蘇泊爾也因此“正在等待二次復(fù)檢結(jié)果”。

　　不過，業(yè)內(nèi)人士對蘇泊爾的做法卻不以為然，認為這一澄清公告避重就輕，是在“玩概念”，有“瞞天過海”的嫌疑，蘇泊爾并未對其材質(zhì)存在的問題做出合理解釋。

　　家電行業(yè)觀察家劉步塵表示：蘇泊爾的否認聲明太過簡單，而且，第二次公告和第一次公告內(nèi)容上區(qū)別不大，沒有實際意義。劉步塵認為，蘇泊爾的做法從頭到尾都是錯誤的，是愚蠢的：現(xiàn)在雖然不能完全認定蘇泊爾的產(chǎn)品一定不合格，但從蘇方現(xiàn)在的反應(yīng)來看，它把自己放在一個很高的位置上，無視消費者利益，既然在第一次聲明之后大家仍在質(zhì)疑，那么它就該拿出足夠的證據(jù)來證明自己的無辜，而現(xiàn)在蘇泊爾只是一味地否認而沒有進一步的證據(jù)，這會給消費者、給媒體和廣大群眾一個不誠實、無視消費者利益的印象，對其品牌形象會形成進一步的打擊，這樣的做法與蘇泊爾大品牌形象格格不入。

　　業(yè)內(nèi)人士認為，對于蘇泊爾這樣的消費類上市公司，品牌是公司核心的資產(chǎn)，對于此次“質(zhì)量門”事件，公司理應(yīng)給予高度的重視。但如果僅從兩份公告的內(nèi)容來看，公司的表述比較簡單，并未同時提供有針對性的第三方權(quán)威機構(gòu)的書面證明，回應(yīng)的效力有限。如果權(quán)威方面的證明未能在短期內(nèi)獲得，蘇泊爾亦應(yīng)考慮，以更低的姿態(tài)、更誠懇的表述、更主動的方式，通過公告、官網(wǎng)聲明等方式向投資者、消費者對此起事件爭議的關(guān)鍵要點做更充分的情況說明和披露，以緩解投資者、消費者的焦慮情緒。如果公司的部分產(chǎn)品確有未達國家標(biāo)準(zhǔn)，公司亦應(yīng)考慮及時采取召回退換貨等負責(zé)任的措施。