成都城區金沙汽車站一充值點在充公交卡時做手腳“吃錢”，得知本報記者暗訪后還打電話威脅記者……

　　余額為零的公交卡，新充入10塊錢，按理可以在公交車上刷20次；誰知到了公交車上一刷，本該剩18次，卻顯示只有16次，平白少了2次。咄咄怪事！是一次就刷掉了4次，還是自己眼花？都不是，是在充值時已被人多收了一塊錢“手續費”。

　　不久前，四川日報網論壇網友“凌晨太陽”發帖稱他在金沙車站的一個代理充值點充公交卡時，被“黑”了一塊錢——本可以刷20次的公交卡，上車刷掉2次后居然只剩下16次。第二天他去討要說法，懷疑給自己少充了一塊錢，營業員卻說，這少充的一塊錢是收的手續費，當時忘了告訴他。不過該網友并不認可這一說法，進行了多番電話投訴，卻始終沒有得到妥善處理。

　　記者對此事進行了反復調查，一波三折……

　　首次暗訪：充公交卡確實要收“手續費”，孫小姐說去年就實行過

　　9月15日下午，記者來到了該充值點。該店位于金沙汽車站售票大廳通往金沙公交站的必經之路上，旅客川流不息。店門上方掛著一塊醒目的藍色標牌：公交卡、地鐵卡指定代售、代充、代退處。不時有人進店充值，記者拿出一張余額為零的公交卡充值，并問：“10塊錢充20次嗎？”營業員點頭稱是，記者又問了一遍：“是20次？”得到同樣答復。隨后記者登上公交車刷了一次卡，發現只剩16次了。

　　第二天，記者來到該充值點，營業員的解釋與網友所說一模一樣。“我們代充要收一塊錢手續費，可能忘記跟你說了，不好意思啊。”

　　“可我昨天問了10塊錢是不是充20次，你說是呀。”記者說。

　　“不好意思，代充都要多收一塊……”營業員說。

　　真的是忘了？記者在店外待了半小時，詢問了多位進店充過公交卡的客人，發現所有人都沒有被告知要收手續費，而且也不知道自己已經自動“交”了手續費。一位市民孫小姐甚至斬釘截鐵地告訴記者：“沒收手續費！”“你怎么知道？”“(營業員)沒說啊！”

　　孫小姐告訴記者，去年她也在這里充過公交卡，當時營業員明確告訴她要收一塊錢手續費，而這次卻沒說，所以孫小姐以為不收了。

　　多方調查：管理方稱已對其罰款1000元，黃店長聲稱“絕對沒收”

　　9月16日，記者撥打投訴電話61395277，詢問手續費一事。接電話的是一名男子，三緘其口，只表示會調查此事，其他難以奉告，甚至連自己所屬機構都不愿透露，稱“這是絕對機密！”

　　記者又咨詢了成都公交集團公司副總經理曾彥。他肯定地說，公交集團公司的充值點絕不會收手續費。“但現在有一些充值點是通過成都通卡公司的關系辦的，他們收不收手續費我們不清楚，也管不著。”

　　9月 20日，記者再次撥打61395277詢問，得知這是一家名叫捷聲信息咨詢服務有限公司的私營企業，自稱不屬于公交集團公司，而是成都城市通卡有限公司的合作伙伴。該充值點正是捷聲公司在管理。

　　該公司客服部負責人黃女士告訴記者，公司原則上不允許各代理點收手續費，“但難免存在管理不到位的地方”。對于該充值點的違規行為，公司已于9月19日對其做出了罰款1000元的處理。

　　問題是，這已經不是第一次處罰了。黃女士說：“好像在上周，也有一位小姐投訴，公司對他們進行了停機一天的處罰。以前我們也發現該充值點有這種行為，但只是口頭警告了一下。”當記者詢問該公司管理的其他充值點是否也存在亂收手續費的問題時，黃女士表示，具體情況還在進一步調查之中。

　　9月27日，記者第三次來到該充值點，為公交卡充值5塊錢。上車刷卡時仍舊發現又少充了一塊錢。再打電話詢問捷聲公司負責人，被告知后臺查詢顯示只充了4塊錢，并需要當事人前往該充值點對質，看究竟是交了5塊錢還是4塊錢。9月28日，成都通卡公司相關負責人表示，會調查此事并考慮取消該充值點營業資格。當天，該充值點的黃店長打來電話威脅記者不準報道，聲稱該店絕對沒有收手續費，并揚言“我會永遠保留你的電話”“拿出證據來”“我們會起訴”……

　　網友熱議：一天有多少人“被少充值”？

　　網友“凌晨太陽”在四川日報網論壇等網站上發帖投訴后，引起了眾多網友的討論。不少網友很贊同這種較真的態度，對于暗收手續費的行為也表示憤怒。四川日報網網友“rk－lip1”表示，收手續費涉嫌欺詐，只是金額小。網友“夢田農夫”支招：去消費者協會告那個收手續費的人，去公交卡公司查他。

　　不過也有網友表示不同意見。網友“瓦市瓦才不”就說：“你充的那個是私人攤攤，肯定要收費，就像有些地方充話費一樣。”

　　一塊錢的確不算多，但金沙車站每天客流量這么大，累積起來就不是一個小數字了。正如投訴的網友所說：“一個人少充值一塊，一天有多少人被少充值？一個月有多少？”

　　9月15日這天的下班高峰期，記者在該充值點外觀察一小時左右，進入該店充值的大約有30人。每人被“黑”一塊錢，一小時就30塊錢，一天營業以8小時算，一天下來就是兩百多元，一個月就是六七千元。

　　此外，該網友在多方投訴后，得到的是該店負責人的一味敷衍。對方僅告訴他，可以到紅旗連鎖超市將少充的一塊錢補上，對自己亂收手續費的過錯卻拒不承認或是道歉。

　　蹊蹺尾聲：這個充值點“時斷時續”，亂收費行為依然未改

　　記者在前期采訪時，通卡公司相關負責人曾表示，會進行調查和處理。華西都市報記者在此期間也對此事進行過采訪。也許出于一些方面的努力，10月10日，記者來到該充值點，發現這里已經不能對公交卡充值了，營業員說“以后也許能充值”。

　　10月25日，本報另一位記者再來暗訪，發現該充值點又可以充值了。當記者提出要充值5元時，營業員仍告知要交6元。一元的“手續費”由暗收變成了明收。排在記者后面的幾位女孩子，充值時也被明確告知：“充5元錢要給6元。”

　　10月27日，本報記者發現這里又不能充值了。詢問營業員：“以后都不能充了嗎？”營業員說：“以后可以，現在不行！”

　　時而充，時而不充，這家充值點是不是真正取消充值資格了呢？受處罰是不是暫時的呢？今后會不會再死灰復燃、亂收手續費呢？相關單位需要加大管理和處罰力度。