數(shù)條客服熱線被指無法接通 光明稱物流原因致牛奶未及時裝載送出

　　早報記者 沈靚 顧文劍 陳斯斯

　　實習生 許詩雨 江易易

　　上海多個區(qū)域訂戶的光明牛奶昨未及時送達。當日上午，一輛物流車駛進光明乳品廠。早報記者 楊一 圖

　　昨日上午，上海多個區(qū)域市民反映遲遲未收到自家訂的光明牛奶，而且無法撥通光明乳業(yè)的客服熱線。

　　光明乳業(yè)隨后在官網(wǎng)上公開道歉，表示由于月末業(yè)務量大，物流原因?qū)е聸]有及時裝載牛奶送出，沒送到的產(chǎn)品可以退費或補送。

　　訂戶：

　　下班回家牛奶已送到

　　家住興國路的沈先生是光明牛奶的老訂戶。昨日6時許，沈先生取奶時卻發(fā)現(xiàn)奶箱里沒有奶。他立馬打光明的訂奶熱線4008-117-117，卻發(fā)現(xiàn)打不通。

　　“確實是打不通，而不是忙音。4008開頭的電話居然會提示無法接通，我立刻感覺有問題。”昨日8時許，來到公司后，他繼續(xù)撥打光明另一個客服熱線62171717，卻聽到了和之前一樣無法接通的提示音。

　　“我以前出差前一天打訂奶熱線都可以取消出差時的送奶服務，并且（錢款可以）從下個月奶費里扣除。”沈先生常和訂奶熱線打交道，卻從未遇到與昨天類似的情況。

　　直到昨日18時許，沈先生下班回家時，發(fā)現(xiàn)牛奶已送達，但他覺得送來不等于解決問題。“我也不知道究竟是幾點送來的，現(xiàn)在雖然不是7、8月份，但溫度也有20多攝氏度，大家下班到家起碼五六點了，放那么長一段時間牛奶根本不能保鮮。”

　　網(wǎng)上不少訂奶用戶都抱著和沈先生同樣的想法。“家里沒人，牛奶酸奶在外面放一天不知道會不會壞掉。”有網(wǎng)友說。

　　送奶工：

　　牛奶到達奶站已遲到

　　家住虹橋的小陳昨日早晨同樣沒有收到牛奶，他剛搬家不久，訂奶才兩個月，但對光明的送奶服務印象不錯。“我們這里光明送奶客戶聯(lián)系落實到送奶工，但是今天不論是送奶工，還是光明客服熱線電話全部忙音。”

　　昨日10時50分，江蘇路街道的一名送奶工正在向住戶送奶，他向記者表示，平時他們早上7時之前肯定送完奶了，但昨天接近7時牛奶才從廠里送到奶站，他們送奶的時間也就相應延遲了。

　　據(jù)了解，牛奶沒到的現(xiàn)象昨天涉及寶山、閘北、閔行、浦東新區(qū)等多個區(qū)域，直到昨日9時30分，有市民陸續(xù)反映收到牛奶。

　　光明：

　　訂戶可退奶或要求補送

　　直到昨日中午，光明乳業(yè)股份有限公司在官方網(wǎng)站上發(fā)表說明，“由于月末業(yè)務量大，因物流原因，導致沒有及時裝載牛奶送出，影響了今晨一些訂奶戶沒及時取到牛奶，非常抱歉。對于沒有按時取到牛奶的訂戶，沒送到的產(chǎn)品可以根據(jù)訂戶的意愿退費或者補送。”

　　光明乳業(yè)公司公關部負責人表示，由于昨日上午部分區(qū)域的物流配送發(fā)生了問題，牛奶到達奶站的時間比平時晚了一兩個小時，“由于我們物流的原因，導致有一些牛奶到了奶站以后沒有及時分銷下去，有一部分消費者沒有拿到我們的牛奶，真的是非常抱歉。”

　　同時，光明乳業(yè)公司方面目前正與消費者取得聯(lián)系，“我們接線員所有的人都全力以赴地在跟消費者取得聯(lián)系，征求他們的意見，如果今天的牛奶他要退掉的話，我們可以返還費用，如果不愿意退掉的話，我們也可以給他補送。”該公關部負責人強調(diào)。