【投訴】
花了近千元空調修不好
家住奉賢的姚先生最近投訴：他家里的三菱空調制冷出現問題，于是上網搜索三菱空調維修點的電話。電話聯系后，一名維修師傅很快上門。經過檢查，師傅告知姚先生需要更換轉換器，還要添加制冷劑，又說其他房間的空調也需要添加制冷劑，開出了總價980元的單據，上蓋“上海宏星綜合維修公司”的印章。姚先生晚上打開空調才發現，根本沒有修好，還是老樣子。他又多次撥打那個電話，不是電話打不通，就是對方推諉不肯前來。
家住大木橋路的胡女士也遇到了類似的煩心事。家里空調出了問題，她剛好發現信箱里有一張空調特約維修點的廣告卡片，于是打電話過去。“上海至誠家電維修中心”的維修人員上門后，很快發現故障所在，收費500元，并答應次日上門換排水管道并補發票。想不到，這名維修人員再也沒有上門。胡女士打電話到公司問，對方卻稱此人已被開除回了老家。
上當受騙的市民普遍表示，“黑維修”大多收費前速度快、態度好，收取高額費用后便銷聲匿跡，不但修不好電器，還會越修越壞，留下安全隱患。
【調查】
百度上“官方維修電話”不可靠
市消保委有關負責人表示，消費者投訴的所謂維修中心，經他們事后調查發現，大多是未經工商登記的“李鬼”公司，工作人員不具備專業維修技能。
那么，市民為何頻頻上當?記者在采訪中獲悉，許多市民特別是中老年人發現空調壞了，情急之下都會用最快速度找一家維修中心，甚至直接撥打郵箱里廣告小卡片上的維修電話求助，往往遭遇“黑維修”。年輕些的市民習慣上網搜索空調維修信息，殊不知如果使用不當、缺少一雙“慧眼”，同樣很容易上當受騙。記者在百度網上搜索“上海海爾售后維修電話”，顯示出十多個不同版本的電話號碼，都自稱是“官方電話”。但登錄海爾官方網站(www.haier.com)，查找到的全球客服電話為4006999999。此后，記者撥打網上提供的海爾維修電話“400****240”，接線員小姐自稱是海爾公司，還詢問了空調使用情況。當記者表示已經知道這不是海爾官方電話之后，接線員改口說他們做過海爾的維修代理，雖然現在不是，但同樣可以修好空調。
記者還了解到，“上海樂家家電維修有限公司”、“上海金誠空調維修有限公司”等已被消保委確認為“李鬼”公司，但這些公司網站依然可以登錄，雖然網頁制作粗糙、錯別字很多，但“指定特約維修部”、“售后服務總代理”等廣告用語依然高掛。
【支招】
上消保委或生產商官網查詢
如何找到服務質量可靠的空調維修公司呢?市消保委為市民們支招：
第一，不要輕信網絡上的家電服務信息。家電維修，最好上上海市消保委網站(www.315.sh.cn)查找相關品牌的售后服務熱線，或者到該品牌的官方網站上查找服務信息。第二，按照物價部門核定的收費標準支付維修費用，主動要求經營者開具正規發票并妥善保存;第三，發現經營者拒不解決維修服務質量問題，及時向市工商局、市消保委12315熱線投訴反映。
一些市民也指出，市民固然應該增強自我保護意識，政府職能部門更應負起責任。工商部門應聯合網絡管理部門，屏蔽“李鬼”公司發布的虛假信息，防止不法分子利用信息化手段欺騙消費者，營造誠信安全的消費環境。
