達(dá)芬奇家居事件又有新進(jìn)展——昨天下午，達(dá)芬奇家居方面在微博上發(fā)出公開(kāi)道歉信，稱(chēng)“公開(kāi)向消費(fèi)者道歉，并將對(duì)產(chǎn)品標(biāo)注問(wèn)題開(kāi)展內(nèi)部清查整頓”。有消費(fèi)者認(rèn)為，“達(dá)芬奇的道歉信中絲毫未提及消費(fèi)者最為關(guān)心的退換貨問(wèn)題，看不出道歉的真情”。
這封落款為達(dá)芬奇家居股份有限公司的公開(kāi)道歉信，發(fā)布在北京達(dá)芬奇家居公司的微博上以及其官方網(wǎng)站上。
記者看到，在這份公開(kāi)信中，達(dá)芬奇家居仍自稱(chēng)是國(guó)際品牌家居連鎖店，并表示，對(duì)于媒體就某些產(chǎn)品的產(chǎn)地標(biāo)注問(wèn)題、質(zhì)量問(wèn)題以及不規(guī)范宣傳等問(wèn)題，“公司接受政府部門(mén)、媒體與社會(huì)公眾的監(jiān)督，并已開(kāi)展內(nèi)部清查整頓”，“(達(dá)芬奇家居)會(huì)向合作企業(yè)致函，要求主動(dòng)查找問(wèn)題”。
達(dá)芬奇家居還表示，正在積極配合相關(guān)部門(mén)核實(shí)情況，會(huì)按照法律法規(guī)承擔(dān)責(zé)任。
信中，達(dá)芬奇家居在向消費(fèi)者表示歉意的同時(shí)，還向代理或經(jīng)銷(xiāo)達(dá)芬奇家具的企業(yè)表達(dá)歉意。
但對(duì)消費(fèi)者目前最關(guān)心的能否退換貨問(wèn)題，這份公開(kāi)道歉信中并沒(méi)有提及。同時(shí)，該條公開(kāi)信微博還將評(píng)論功能關(guān)閉。
不過(guò)，這并不妨礙很多人將自己的不滿(mǎn)以評(píng)論的方式進(jìn)行了轉(zhuǎn)發(fā)。
記者查詢(xún)了一些評(píng)論發(fā)現(xiàn)，對(duì)這封公開(kāi)道歉信，大部分消費(fèi)者表示了不認(rèn)可。有人直接評(píng)論稱(chēng)，“在這樣的道歉信中，永遠(yuǎn)看不到真情”。
昨晚，記者致電北京達(dá)芬奇家居公司的一位負(fù)責(zé)人。這位負(fù)責(zé)人表示，采訪(fǎng)要找公關(guān)部，但由于現(xiàn)在處于敏感期，只能提供一個(gè)郵箱，不方便提供電話(huà)。
-專(zhuān)家說(shuō)法
企業(yè)應(yīng)主動(dòng)公布違規(guī)情況
昨天，就這一道歉，北京匯佳律師事務(wù)所消費(fèi)維權(quán)律師邱寶昌表示，從堅(jiān)持否認(rèn)造假到默認(rèn)存在問(wèn)題，達(dá)芬奇家居在態(tài)度方面算是一個(gè)進(jìn)步。但僅僅道歉還是不夠的，達(dá)芬奇家居方面應(yīng)將道歉的誠(chéng)意落到實(shí)處，不能是政府打一鞭子動(dòng)一步，不能等著政府部門(mén)來(lái)公布調(diào)查結(jié)果，而應(yīng)該主動(dòng)公布實(shí)際情況，比如哪些產(chǎn)品是偽造產(chǎn)地的，哪些產(chǎn)品是有質(zhì)量問(wèn)題的，“這些情況，廠家應(yīng)該是最清楚的。”
邱寶昌還稱(chēng)，目前他們律所不斷接到消費(fèi)者的電話(huà)，希望他們幫忙打官司。但他認(rèn)為，維權(quán)不能一哄而上，應(yīng)根據(jù)不同的情況分門(mén)別類(lèi)地處理。消費(fèi)者可以先與企業(yè)協(xié)商解決，前提是企業(yè)的態(tài)度一定要真誠(chéng)，不能再偽裝。他稱(chēng)，如果企業(yè)繼續(xù)態(tài)度強(qiáng)硬，他們?cè)敢獯硐M(fèi)者打這個(gè)維權(quán)官司。 (記者袁國(guó)禮)
