衛(wèi)生部近日要求醫(yī)院優(yōu)化門診、急診環(huán)境和流程，就醫(yī)排隊(duì)繳費(fèi)等候的時(shí)間不得超過(guò)10分鐘。此消息一出，各大醫(yī)院紛紛表示不可能做到。 這樣的情況，如果放在江蘇省中醫(yī)院名醫(yī)堂，可能更是異想天開(kāi)。因?yàn)橛芯W(wǎng)友向記者報(bào)料，想在這里看病的話，能夠掛上號(hào)幾乎是不可能的事情。放幾個(gè)月前，人們必須用小板凳排上幾天幾夜；放在現(xiàn)在，人們必須一天撥打上百個(gè)電話才能夠撥通；就是撥通電話，那么看上醫(yī)生的話，也要等待預(yù)約，要看一些特別出名的醫(yī)生或許就要等到明年了。
小板凳去無(wú)蹤，等待更輕松？
近日，本網(wǎng)記者來(lái)到位于南京市漢中路和莫愁路交界處的省中醫(yī)院一探究竟。記者從名醫(yī)堂咨詢處了解到，自2010年1月1日起，名醫(yī)堂取消現(xiàn)場(chǎng)發(fā)號(hào)，改用電話預(yù)約的方式，省去了不少患者排隊(duì)候診的時(shí)間。
名醫(yī)堂咨詢處的護(hù)士余冰心說(shuō)：“現(xiàn)在都采用人性化的電話預(yù)約方式，可以直接在家中預(yù)約到名醫(yī)，并按照預(yù)約的時(shí)間來(lái)醫(yī)院就診。”名醫(yī)堂的候診大廳內(nèi)還設(shè)有座位和空調(diào)，與之前坐在小板凳上天天接受風(fēng)吹日曬相比，的確要舒服得多。
據(jù)悉，前幾年名醫(yī)堂還是用現(xiàn)場(chǎng)發(fā)號(hào)的方式。醫(yī)院門口賣藥罐的小販告訴記者，醫(yī)院8點(diǎn)開(kāi)門，但名醫(yī)門診5點(diǎn)半就開(kāi)始接受預(yù)約，預(yù)約到的才能夠掛號(hào)，因此，不少人凌晨4、5點(diǎn)就端著小板凳前來(lái)預(yù)約。小板凳可以是從家里帶，也可以直接到醫(yī)院門口買，賣藥罐的小販就兼此生意，“十塊錢一個(gè)不還價(jià)，幫您貼上膠帶，寫齊信息，您看怎么樣？”
“以前是板凳插不進(jìn)，現(xiàn)在是電話打不進(jìn)。”市民抱怨電話預(yù)約也不容易。按照院方的說(shuō)法，電話預(yù)約的確是一條方便簡(jiǎn)單的捷徑。記者親身體驗(yàn)了這條“捷徑”，卻無(wú)奈地發(fā)現(xiàn)，一連打了8個(gè)電話，而電話那頭始終是“業(yè)務(wù)正繁忙，請(qǐng)稍后再撥。”據(jù)悉，電話預(yù)約的時(shí)間僅為周一至周六的上午八點(diǎn)到下午五點(diǎn)期間，其余時(shí)間皆為“非工作時(shí)間”。
在名醫(yī)堂里候診的市民陳大爺告訴記者，他這幾年一直在名醫(yī)堂的余承惠醫(yī)生門下治療腎病。“你才打了八個(gè)電話啊！”陳大爺笑著說(shuō)，“我兒子從早打到晚，打了幾百次才接通了。”當(dāng)記者問(wèn)到名醫(yī)堂電話預(yù)約的線路是否常年處于忙碌狀態(tài)時(shí)，陳大爺調(diào)侃道：“這要看運(yùn)氣，用你們年輕人的話說(shuō)就是拼‘人品’。”
陳大爺還算是比較幸運(yùn)的。一位婦女現(xiàn)場(chǎng)告訴記者，自己是慕名而來(lái)，想治愈多年的不孕不育，但是電話預(yù)約的結(jié)果是，要等到明年6月份才能輪到她，差不多要等上近一年！
名醫(yī)堂的看病價(jià)格也讓人咋舌。現(xiàn)場(chǎng)有病人就告訴記者，名醫(yī)堂的醫(yī)生都是些醫(yī)術(shù)卓越的老中醫(yī)，尤其是被譽(yù)為“送子觀音”的夏桂成醫(yī)生，在百姓中的口碑極好，他的掛號(hào)費(fèi)是300元，而一般的主任醫(yī)生至少也要100元。
專家門診尚需小板凳，市民反映無(wú)可奈何卻又別無(wú)他法！
記者采訪獲知，省中醫(yī)院名醫(yī)堂雖然消滅了“小板凳”式預(yù)約法，然而讓老百姓糾結(jié)的小板凳卻并沒(méi)有銷聲匿跡。在省中醫(yī)院門口，至今還保存著專為兩位醫(yī)生排的板凳隊(duì)。每天早上5點(diǎn)，依舊有一群人守在醫(yī)院大門口，擺好自己的小板凳，每張凳子上還貼有一張用長(zhǎng)膠帶粘著的字條，上面注明了患者編號(hào)、掛號(hào)時(shí)間和就診醫(yī)生的名字。
昨天下午，南京市民陳女士來(lái)到中醫(yī)院門口確認(rèn)她的小板凳的情況。她告訴記者，晚上12點(diǎn)會(huì)有保安在醫(yī)院內(nèi)給排隊(duì)的患者發(fā)號(hào)碼牌，使其按照順序排隊(duì)。并在早上5點(diǎn)鐘的時(shí)候，進(jìn)行點(diǎn)名，以確保患者的牌號(hào)順序和到場(chǎng)情況。一位來(lái)自安徽馬鞍山的王女士說(shuō)，她從早上九點(diǎn)來(lái)這里排隊(duì)，已經(jīng)排到了40號(hào)。“我大老遠(yuǎn)地過(guò)來(lái)，就是為了看專家門診呢。”而旁邊一位女士不屑地說(shuō)：“他們又不是活神仙，哪能一看就好啊！”
當(dāng)記者問(wèn)到為什么不選擇“名醫(yī)堂”時(shí)，大部分患者表示“名醫(yī)堂”門診費(fèi)用高，掛不起，而好一點(diǎn)的專家門診只要10元的掛號(hào)費(fèi)，相比之下，他們寧愿在外面受風(fēng)吹雨淋。
記者來(lái)到省中醫(yī)院門診大廳，只見(jiàn)20幾個(gè)掛號(hào)窗口前并沒(méi)有排著很多人。據(jù)悉，如果患者掛普通門診號(hào)，當(dāng)天就能掛到號(hào)，不需要提前預(yù)約也并不需要昂貴的掛號(hào)費(fèi)。 (蔡青青 丁兆飛 王逸男 戚阜生)
