投訴
　　杭州市消費者方女士曾于去年10月份向中國質量萬里行投訴辦投訴春紅地板變形一事，當時廠家同意賠償30〜50平米地板，用戶不接受，要求賠償現(xiàn)金8000元。雙方未就賠償事宜達成一致。
　　近日，錢江新型裝飾市場負責人找到本刊，其自稱是受廠家委托，與方女士協(xié)商解決地板變形一事。
　　經(jīng)廠家、代理商、方女士認可，三方形成《關于杭州顧客方XX家地板問題的最終解決意見》的解決方案。
　　隨后，錢江新型裝飾市場將該解決方案轉發(fā)給投訴辦，但該意見中的條款三是方女士簽字后加上去的。方女士并沒有同意“杭州方女士和新型建材市場負責協(xié)調刪除現(xiàn)有網(wǎng)絡、媒體等投訴”。

　　調查
　　中國質量萬里行投訴辦提出兩個觀點，首先，消費者有權利將消費經(jīng)歷真實地展現(xiàn)給網(wǎng)民；其次，問題處理方不應以“由消費者消除產(chǎn)品不良影響”，作為幫助消費者解決問題的附加條件。方女士表示認同。
　　最終，江西飛宇竹業(yè)集團同意更換方女士家中已變形的地板（約20片），并賠償6500元。

　　提示
　　產(chǎn)品出了問題是息事寧人還是從源頭杜絕問題的隱患，取決于生產(chǎn)者的做法。產(chǎn)品質量不提高，大事小事了不了。（投訴來源：中國質量萬里行新聞網(wǎng)www.www.icta.org.cn/tousu）