“陽臺漏水嚴重；客廳強化地板起皮；油煙排不出去，燒飯做菜的時候整個客廳乃至臥室都是油煙，別人家做飯，自己家也有很濃的油煙味……”。本報置業(yè)維權(quán)熱線開通以后，位于下沙的天元公寓2幢精裝修樓盤成了本次活動中被投訴的重點對象，一共接到了10多個電話。
對此，記者到天元公寓進行了實地調(diào)查。
燒飯做菜臥室油煙味撲鼻
天元公寓位于下沙6號大街與19號大街的交叉口，2幢是小區(qū)中唯一的一幢精裝修樓，且全部為loft戶型，共15樓，每層有8戶人家，總共120戶。
“房子是2007年交付的，交付的時候發(fā)現(xiàn)陽臺漏水情況嚴重，大廳里的強化地板起皮，最讓我揪心的，還是油煙機的油煙無法排出去。我們多次與開發(fā)商協(xié)商要求進行整改，開發(fā)商口頭上表示同意，但兩年多過去了，不見有任何動作。”2幢03戶型的一位業(yè)主成女士在接受本報記者采訪時表示，看到這樣的精裝修房，心里真是難受極了，尤其是反映上去的問題，開發(fā)商視而不見，更加覺得寒心。基于開發(fā)商這樣的處事態(tài)度，成女士在萬般無奈之下，撥打了本報的置業(yè)維權(quán)熱線。
很巧的是，同樣的投訴問題，本報記者還先后接到了多個電話，全部來自于2幢住戶。由于問題反映較為集中，記者到了成女士的家一探究竟。
成女士的房子不大，總共60多平方米，分上下兩層。一樓進門就是個廚房，所謂的廚房沒有“房”的概念，完全是敞開式的，并緊緊地連著大廳。廚房所處的位置層高近四米，為中空，這樣油煙很容易往上飄入二樓的臥室。記者看到，油煙機連接的排煙管很短，并直接通到走廊上。
“味道很重，燒菜的時候，其余的人都得蒙住鼻子，我們現(xiàn)在燒菜只能盡量少放油，能蒸的菜盡量蒸，但這樣長期下去，也不是個辦法。”成女士的母親告訴記者。
記者在另外一個業(yè)主家也看到了類似的問題，為了讓油煙味不飄到二樓的臥室，該戶人家利用隔層將廚房搞了個“頂”，但本來層高就不理想的房子越加顯得壓抑，而且大廳里的油煙味更濃。
另外，成女士家客廳靠近陽臺處的強化地板已有多處起皮，記者走在上面一不小心就容易被絆腳，成女士告訴記者，這并不是自己在使用過程中所造成的，而是交房的時候陽臺滲水并溢到大廳而導(dǎo)致地板起皮。這個問題與開發(fā)商協(xié)商了整整兩年，開發(fā)商口頭答應(yīng)整改，但“只打雷不下雨”，成女士就通過早報與開發(fā)商進行協(xié)調(diào)，希望開發(fā)商能誠信做事。
單身公寓油煙排放問題多
從1998年雙牛大廈 (論壇 新聞)的第一代單身公寓開始，單身公寓一直是樓市中較為惹人注目的房產(chǎn)品，但此類產(chǎn)品有一定的軟肋，戶型結(jié)構(gòu)如果沒有充分考慮，就容易造成天元大廈這種“油煙很難排出去”的致命弱點。
“賣房子的時候，作為開發(fā)商，我們已經(jīng)明確告知了loft公寓的性質(zhì)是屬于50年產(chǎn)權(quán)的單身公寓，而單身公寓是不能申請管道煤氣安裝的，只允許使用電磁爐，居住功能弱于普通住宅，適合單身或者不開火的小兩口居住，當(dāng)時我們銷售的目標客戶也是這一部分群體。”天元公寓開發(fā)商杭州萬行置業(yè)有限公司的相關(guān)負責(zé)人劉勇告訴記者，設(shè)計師在戶型設(shè)計上更多的是站在單身、不開火的年輕人角度來考慮的，為了更大限度地利用空間，設(shè)計師采用了將廚房全部敞開的設(shè)計方案，并未充分考慮過油煙對于其他區(qū)域的污染及影響，這導(dǎo)致油煙排放有問題，確實是塊硬傷。
“除了鼓勵業(yè)主在燒菜時少放油外，也沒有想出更好的辦法。”劉勇表示，對于油煙排放問題，他們也很無奈。
而對于房產(chǎn)質(zhì)量中出現(xiàn)的其余問題，劉勇表示，他會一一跟工程部以及裝修人員進行溝通，對業(yè)主所投訴的內(nèi)容進行核實，問題若確實不是人為造成的，就給予返修或者折現(xiàn)賠付，盡量在這個月內(nèi)解決。我們將對處理結(jié)果進行跟蹤報道。
開發(fā)商是精裝修房質(zhì)量的第一責(zé)任人
隨著精裝修房在整體樓市中供應(yīng)量和比例的不斷提高，近年來全裝修房已成為消費投訴的一大熱點。
但是，由于全裝修房的材質(zhì)、施工質(zhì)量、房屋驗收等都缺少相應(yīng)標準，消費者未能享有充分的知情權(quán)，一旦消費者權(quán)益受到侵害，投訴處理常常因缺少依據(jù)而“擱淺”。
記者從浙江省消費者權(quán)益保護委員會了解到，在“精裝修房質(zhì)量問題”投訴中，交付的精裝修房與當(dāng)時的樣板房有較大差距占比率最高，另外，很多消費者還反映部分開發(fā)商提供的材料清單品類不詳盡，大多數(shù)只寫品牌，未標明材質(zhì)型號規(guī)格等級等明細，部分電器和裝飾材料雖是知名品牌，但采用的型號卻屬于該品牌的中低檔產(chǎn)品，有些甚至沒有材料清單。
還有就是工程質(zhì)量和裝飾材料的問題，主要表現(xiàn)在墻面開裂、地板鋪裝不平整或有色差、衛(wèi)生間下水道不暢、門窗密合度差、空調(diào)制冷差等。
但精裝修房的業(yè)主在維權(quán)過程中，經(jīng)常會碰到房產(chǎn)公司與裝修公司互相推諉、扯皮的情況，導(dǎo)致消費者搞不清楚具體的責(zé)任方，而無法從根本上解決問題。
對此，浙江省消費者權(quán)益保護委員會提醒：開發(fā)商是精裝修房質(zhì)量的第一責(zé)任人。
全裝修商品房有五大軟肋
浙江省消保委在綜合消費者的投訴反映及現(xiàn)場和網(wǎng)絡(luò)調(diào)查情況后，指出目前杭州市場的全裝修成品房普遍存在的五大問題：
(一)將全裝修成品房一概宣傳為“精裝修房”，有夸大宣傳之嫌。國家建設(shè)部出臺的《商品住宅裝修一次到位實施導(dǎo)則》規(guī)定，裝修一次到位是指在房屋交付前，所有功能空間的固定面全部鋪裝或粉刷完成，廚房和衛(wèi)生間的基本設(shè)備全部安裝完畢，簡稱全裝修住宅。有的房產(chǎn)公司銷售的商品房，僅具備了《導(dǎo)則》所規(guī)定的基本要求，卻在廣告中宣稱為“精裝修房”。
(二)樣板房不能作為交付驗收的標準。《導(dǎo)則》規(guī)定，居室裝修質(zhì)量首先應(yīng)表現(xiàn)在樣板間上，樣板間要真實地反映裝修檔次和裝修施工質(zhì)量，交付給消費者的裝修質(zhì)量，不應(yīng)低于樣板間的質(zhì)量水平。作為裝修質(zhì)量的衡量標準，樣板間在購房者入住之前不宜拆除。而在調(diào)查中，幾乎很少有公司將樣板間作為房屋交付標準，有的在交付使用以前將樣板間拆除。
(三)全裝修成品房的買賣合同對裝修的內(nèi)容沒有明確約定，消費者驗收無標準可依。
(四)全裝修成品房的售后服務(wù)尚不健全。《導(dǎo)則》規(guī)定，確立開發(fā)單位為裝修質(zhì)量的第一責(zé)任人，承擔(dān)住宅裝修工程質(zhì)量責(zé)任，負責(zé)相應(yīng)的售后服務(wù)；住宅開發(fā)單位必須向購房者提交裝修質(zhì)量保證書，包括裝修明細表、裝修平面圖和主要材料及部品的生產(chǎn)廠家，并執(zhí)行有關(guān)的保修期。
(五)全裝修成品房驗收制度不健全。據(jù)了解，相關(guān)部門尚沒有實行對全裝修成品房的裝修質(zhì)量進行監(jiān)督檢查和驗收的制度，全裝修成品房的質(zhì)量監(jiān)管全靠企業(yè)的自律行為。
浙江省消保委發(fā)布
購買全裝修成品房的消費提示
鑒于當(dāng)前全裝修成品房市場存在的問題，省消保委提醒消費者在購買全裝修成品房應(yīng)注意以下事項：
一是要仔細了解房屋總價中房款與裝修款的比例。全裝修房的定價一般是毛坯房款加裝修款，購房者應(yīng)了解總價中裝修部分的價格，并根據(jù)周邊房產(chǎn)價格及開發(fā)商提供的裝修標準來判斷購買全裝修房是否劃算。此外，在核價時還應(yīng)注意裝修部分的項目和費用是否存在重疊情況。
二是購房合同中對裝修項目及標準盡量約定詳細。裝修項目與標準約定得越詳細，對購房者權(quán)益的保障力度越高。建議購房者與房產(chǎn)開發(fā)商簽訂合同時盡量要求明確裝修項目及標準，對材料品牌、檔次、規(guī)格等要求做出詳細約定。萬一發(fā)生糾紛，購房者就有據(jù)可依。
三是在交房驗收時要求開發(fā)商提供完備的住宅質(zhì)量保證書、住宅使用說明書、裝修質(zhì)量保證書、家用電器保修憑證等資料。有關(guān)家用電器、衛(wèi)生潔具等產(chǎn)品的保修期限可要求開發(fā)商自房屋交付之日起計算，并出具書面承諾。
