(中國電子商務研究中心訊)2011年9月16日由中國電子商務研究中心與比購寶(Boogle.cn)聯合主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(b2b.toocle.com/zt/315/)接到周女士對京東商城的投訴。

　　以下為周女士的投訴內容：投訴內容：8月23日我在京東商城購買了禮品卡，我有電子付款記錄截圖，京東商城稱買卡后需買家用電話激活該卡，如果自己不激活3天后系統會自動激活。于是我選擇了3天后系統自動激活。可8月末我發現該禮品卡仍然沒有被激活，我打電話詢問京東商城，京東商城稱由于中秋繁忙，一定馬上激活。可到了9月16日我發現該禮品卡仍未被激活，期間我多次打電話給京東商城，京東商城口頭答應激活但始終未激活該卡。

　　根據網友反應的情況，我們的工作人員聯系了京東商城，商城的工作人員對周女士的情況表示歉意，并承諾將馬上為周女士的禮品卡激活。

　　對此，中國電子商務研究中心網購與維權專家姚建芳表示商家應該及時處理電子消費類產品的激活問題，對于消費者多次的催促，不能采取敷衍的態度，而應該馬上處理該類問題，樹立良好的形象。(文/網絡金融部 古田)

來源：中國電子商務研究中心

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