早報(bào)記者 儲靜偉 

　　昨天上午，皇家加勒比國際郵輪旗下的“海洋神話”號在抵達(dá)上海外高橋碼頭后，發(fā)生游客因抗議行程改變拒絕下船事件。20多位游客要求郵輪公司道歉并補(bǔ)償損失，但皇家加勒比郵輪公司則表示，行程改變是受到臺風(fēng)影響，屬于不可抗力因素，不愿與游客協(xié)商賠償，并將拒絕下船的游客強(qiáng)行驅(qū)趕下船。

　　據(jù)了解，“海洋神話”號此次的行程是10日9晚的日韓俄三國游，9月17日由上海出發(fā)，昨天早晨回上海。記者昨天從郵輪公司獲悉，在匆忙處理完拒絕下船的游客后，“海洋神話”號已于昨天下午1時(shí)駛離上海，開始下一個(gè)航程。

　　“發(fā)生沖突有游客受傷”

　　“我們的行程除了海上巡游外，還應(yīng)分別登陸韓國的濟(jì)州島、俄羅斯的符拉迪沃斯托克，日本的小尊和福岡。”上海游客錢小姐參加了“海洋神話”號此次行程。

　　錢小姐介紹，“海洋神話”號這次主打的目的地就是北海道的小尊，“他們在此前的廣告中也重點(diǎn)宣傳小尊，說是今年僅有這一次去小尊的機(jī)會，我們也是沖著小尊報(bào)名的。”

　　行程的一開始就不順利，錢小姐說，9月17日，“海洋神話”號由上海外高橋碼頭剛出發(fā)，游客就接到了郵輪公司的一紙“通知”，“說是由于臺風(fēng)原因，航程第一個(gè)登陸目的地濟(jì)州島取消。”

　　“不料，到了行程的第四天傍晚，我們又接到了郵輪公司的通知，又要取消本來將于第五天登陸的小尊。”錢小姐說。

　　“郵輪公司這個(gè)時(shí)候取消登陸小尊，實(shí)在不厚道，即便是臺風(fēng)原因，他們也應(yīng)該在行程出發(fā)前告之游客，因?yàn)榕_風(fēng)的天氣預(yù)報(bào)郵輪公司在四五天前就應(yīng)該知道。”錢小姐認(rèn)為，與第一次臨上船通知改變濟(jì)州島行程一樣，郵輪公司實(shí)際上是在誆騙游客上船，根本不考慮游客的利益。

　　據(jù)錢小姐介紹，9月20日當(dāng)天，一些不滿行程改變的游客前去找船長及管理人員交涉，卻被管理人員拒絕。

　　昨天一早，“海洋神話”號抵達(dá)上海港口后，20多位游客拒絕下船，要求郵輪公司給一個(gè)說法。“郵輪公司卻拒絕與我們交談，并強(qiáng)行驅(qū)使我們下船。”錢小姐說，“船員、保安還與游客發(fā)生肢體沖突，造成我們個(gè)別游客受傷。”

　　郵輪公司稱“無理取鬧”

　　對此事件，皇家加勒比郵輪公司認(rèn)為是少數(shù)游客無理取鬧，郵輪航程改變是由臺風(fēng)的不可抗力因素引起的，郵輪公司無需賠償。

　　昨天，皇家加勒比郵輪公司在發(fā)給早報(bào)的一份《聲明》文件中表示，受熱帶風(fēng)暴“洛克”和“桑卡”的影響，“海洋神話”號從安全角度出發(fā)，對原來航程做出適當(dāng)改變， 原定第二天(18日)登陸的濟(jì)州島改為倒數(shù)第二天(9月25日)，取消了兩天的小尊登陸，增加了一天韓國釜山登陸(原定行程沒有)，并將日本福岡一天的行程延長為2天。

　　《聲明》稱，“海洋神話”號該航次上一共有1765位游客，其中1200位外籍游客和大多數(shù)中國游客均按時(shí)離船，少數(shù)游客“采取霸船等過激行為”。“對于不可抗力等不可歸責(zé)于旅游經(jīng)營者的客觀原因所導(dǎo)致的航程變更(甚或取消)，郵輪公司無需對此承擔(dān)責(zé)任。”皇家加勒比郵輪公司稱。

　　但游客錢小姐等對此卻并不認(rèn)同。“郵輪公司在預(yù)知臺風(fēng)等天氣因素的情況下，卻采取上船前最后一刻或者在船上才通知游客，這使游客無法做出其他選擇。”

　　據(jù)悉，目前上海市旅游、港務(wù)、公安等部門已介入事件協(xié)調(diào)。