本報訊(記者 楊濱)中國質(zhì)量協(xié)會昨天公布的2011年汽車滿意度測評結(jié)果顯示，汽車用戶抱怨率連續(xù)兩年升高，燃油消耗過高、擋位不準、加速反應遲緩或無力、發(fā)動機有不正常雜音、剎車有異響，是用戶最煩惱的五大問題。

　　本次測評以轎車為主，包括城市多功能運動車(SUV)、商務旅行車(MPV)、微型車等乘用車，涵蓋了今年銷量較大的120個品牌車型，涉及全國32個汽車生產(chǎn)企業(yè)、39個主流汽車品牌。

　　數(shù)據(jù)顯示，今年我國汽車行業(yè)用戶滿意度指數(shù)為79分，比去年提高1分，這是自2002年以來的最高水平。

　　今年的用戶抱怨率為17.2%，同比升高1.1個百分點，其中對產(chǎn)品質(zhì)量抱怨占54.8%，售后服務抱怨占31.9%，同比升高10.1個百分點。

　　盡管汽車行業(yè)總體故障率為54.3%，有所下降，但用戶關(guān)注的關(guān)鍵質(zhì)量問題仍較突出，如對“發(fā)動機系統(tǒng)”、“行駛、轉(zhuǎn)向和制動”、“配置及操控設(shè)備”、“空調(diào)”、“音響娛樂導航”等系統(tǒng)的可靠性評價較低。

　　服務方面，用戶對“接受服務之前，等待服務的時間”、“電話預約維修服務安排的及時性”和“備件充足，不需要延遲修理”等要素評價較低。與去年相比，“修完車后提車過程順利，無需等待或等待時間較短”這一要素的得分下降幅度最大。

　　另外，首次購買新車的用戶比例由去年的75.9%下降到今年的73.3%。消費者購車看重的5大因素是：“車型好看”、“汽車性能好”、“品牌知名度高”、“安全性高”和“價格便宜”。      

　　十大問題發(fā)生率高

　　燃油消耗過高

　　擋位不準或入擋困難

　　加速反應遲緩或無力

　　風噪聲大

　　發(fā)動機有不正常雜音

　　空調(diào)開啟后發(fā)動機無力

　　冷風不冷

　　行駛中輪胎噪音大

　　剎車有異響

　　收音信號接收不穩(wěn)定