以下為網友的投訴內容：
我于6月8日在F團購買了“天津之眼”35元團購券兩張(訂單號為2189684)，需要憑團購驗證碼去換取門票，但是一直沒時間去換券導致團購券過期。今天打電話過去，客服說這個團購訂單是票務團購，不在退款范圍。我和我的朋友經常在各大團購網站團購，發生過幾次退款，其中包括票務退款，比如電影票，都是能非常順利退款的，F團只是第三方平臺，不退款不合理。稱“放心團”的F團如何讓人放心。
根據網友反應的情況，我們的工作人員聯系了F團的售后服務，客服表示，票務類的團購券除了F券其他過期都不能退款，這點在網站上有明確的提示。
于是我們的工作人員打開了F團的頁面，在頁面右側有一欄“放心團承諾”，點擊進入后，我們看到如下
備注：不適用過期無憂的產品類型
1、票務類產品不屬于過期無憂退款服務范圍，如門票，電影票，演出票等；2、快遞類產品不屬于過期無憂退款服務范圍；；3、代金券類型產品不屬于過期無憂退款服務范圍；4、標明"不參加過期無憂"的產品
據了解，F團于2010年3月15日正式上線運營，也叫“放心團”，現改為“F團團團有品質”，是中國第一個生活消費限時團購網站。主營業務涉及餐廳、影劇院、酒吧、美發美體、KTV等各種各樣的消費場所。此外，F團已經被網購導航比購寶(Boogle.cn)搜錄，作為一個第三方平臺，我們會更好的對電商企業進行監督。
對此，中國電子商務研究中心網購與維權專家姚建芳表示，團購由于其實惠的價格受到廣大網友的喜愛，由于個團購網站的團購規則有所不同，因此網友在團購前需細看。此外，由于團購網站眾多，且魚龍混雜，建議網友在進行團購活動時盡量選擇知名度高、口碑好的網站，同時應加強維權意識，對不良團購網站予以揭露。
據中國電子商務研究中心調查顯示，用戶口碑和點評往往決定了其他用戶的購買，因此，電商企業應當重視用戶購物體驗，堅持誠信經營。10月20日，由中國電子商務研究中心、中國服裝網共同主辦的“2011中國服裝行業電子商務應用峰會暨中國服裝產業電商采購會”將于寧波舉行。屆時還將發布《2011誠信服裝電商企業寧波宣言》(詳見會議官方網站：www.100ec.cn/zt/fuzhuang/)。(文/網絡零售部 言回)
來源： 中國電子商務研究中心
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