(中國電子商務研究中心訊)2011年10月11日，由中國電子商務研究中心與比購寶(Boogle.cn)聯合主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.100ec.cn/zt/315/)接到網友黃小姐對凡客誠品的投訴，稱網購衣服質量差 凡客誠品不予退換。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為黃小姐的投訴內容：
我于10月6日簽收了凡客誠品商品編號為0133871的youger駝色短袖針織衫，訂單號為211100614495。我是凡客的老顧客了，過往的買賣很順利，所以衣服試穿滿意就手洗一次后穿著上班了，同事提醒才發現，袖口出現了嚴重的脫線，裂口很難修補。
10月10日下午5:00聯系客服，凡客給予的答復是：因為洗滌后出現的問題，不在退換貨范圍內。本人嚴格遵守衣服洗滌規則，輕柔手洗，才穿上第一次，出現如此嚴重問題也不是人為的，衣服破口周邊沒有任何拉扯的痕跡，屬于衣服本身的質量問題，購方不予退換，作為消費者表示嚴重的不滿意！
據了解，凡客誠品的商品退換貨政策第三條表明，因消費者個人原因，如自行修改尺寸、洗滌、皮具打油、刺繡以及長時間穿著等造成的商品損壞一律不予退還。同時，凡客誠品商品退換貨明細說明里表示普通服裝是可以試穿，退換貨時注意保證包裝、吊牌完好。
據中國電子商務投訴與維權公共服務平臺統計，近來對服裝類電商的投訴屢屢不斷，成為網購平臺的一大投訴熱點，究其原因是企業誠信缺失是一大根源。10月20日，由中國電子商務研究中心、中國服裝網共同主辦的“2011中國服裝行業電子商務應用峰會暨中國服裝產業電商采購會”將于寧波舉行。屆時還將發布《2011誠信服裝電商企業寧波宣言》(詳見會議官方網站：http://www.100ec.cn/zt/fuzhuang/)
對此，中國電子商務研究中心網購與維權專家王周平認為，電商在對退換貨做一系列說明時，并沒有考慮到商品質量的細節問題。服裝第一次試穿便出現嚴重的脫線問題，是消費者故意撕扯衣服造成的，還是衣服本身質量問題。消費者長期購買培養的忠誠度或許就因一件衣服質量問題及電商對投訴處理的態度發生轉移。(文/網絡團購與網絡經濟部 筱萍)
來源： 中國電子商務研究中心
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