本報(bào)記者 王俊秀 實(shí)習(xí)生 莊發(fā)琦
不用花一分錢就可以買到一臺(tái)空調(diào)，花1元就可得一部電腦或是一部手機(jī)……在以前，你可能覺得這是天方夜潭，但在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，這是可能的。“秒殺”，原是電腦游戲中的名詞，現(xiàn)已延伸到網(wǎng)絡(luò)購物，指網(wǎng)絡(luò)賣家發(fā)布一些超低價(jià)格的商品，讓所有買家在同一時(shí)間通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行搶購的一種促銷方式。由于商品性價(jià)比高，往往活動(dòng)一開始就被搶購一空，所需時(shí)間甚至以秒計(jì)算。
這種“高性價(jià)比”的秒殺活動(dòng)，讓許多人躍躍欲試。然而，這種“天上掉餡餅”的事，不一定那么靠譜。有的秒殺剛一開始就結(jié)束，其實(shí)就是鬧個(gè)人氣，店員暗箱操作，把商品“給秒了”；有的賣家故意拖延不發(fā)貨，就是盼著買家等得不耐煩主動(dòng)申請(qǐng)退款；有時(shí)，秒殺成功卻發(fā)現(xiàn)訂單消失，然后你被告知系統(tǒng)出現(xiàn)故障，這是個(gè)誤會(huì)……
“0元空調(diào)”的誤會(huì)
湖北麻城的鄧先生今年4月22日在國美電器網(wǎng)上商城(微博)看到一款三星(微博)空調(diào)的報(bào)價(jià)竟然是0元。他想，可能是國美商城上線搞促銷，這0元購機(jī)是為了吸引人氣。為了謹(jǐn)慎起見，鄧先生詳細(xì)瀏覽了當(dāng)時(shí)國美商城所有頁面，包括該三星空調(diào)的商品頁面，沒有發(fā)現(xiàn)國美商城對(duì)購買該商品有任何資質(zhì)、數(shù)量、地域等相關(guān)的要求和限制。于是，鄧先生當(dāng)即拍下了184臺(tái)(共計(jì)49個(gè)訂單)，而且每個(gè)訂單，全部通過了國美商城自己的“訂單審核”程序，進(jìn)入了庫房揀貨準(zhǔn)備發(fā)貨的階段。
第二天上午，他就接到了國美的電話，對(duì)方告知其拍下的三星空調(diào)缺貨，讓其取消訂單。鄧先生說，在下訂單的時(shí)候，頁面清晰地顯示南京和徐州是有貨的，所以才得以拍下以及進(jìn)入交易程序和流程。鄧先生認(rèn)為，自己的訂單通過審核，就意味著已經(jīng)得到了賣方的認(rèn)可和同意，事實(shí)上作為一份合法有效的商業(yè)合約已經(jīng)成立，應(yīng)該受到相關(guān)法律的保護(hù)。在雙方交涉未果后不久，鄧先生發(fā)現(xiàn)其所有已通過審核的訂單全部被取消，后來干脆他的賬戶也被刪除了。
中國青年報(bào)記者致電國美電器網(wǎng)上商城，客服人員告訴記者，國美電器網(wǎng)上商城不會(huì)出現(xiàn)以0元商品吸引消費(fèi)者的情況。即使是相關(guān)的促銷秒殺活動(dòng)，價(jià)格最低也是1元。鄧先生遇到的這種情況，是因?yàn)楫?dāng)時(shí)網(wǎng)站處于新上線階段，部分功能還不完善，在工作人員維護(hù)處理期間，這一段的時(shí)間也可能會(huì)導(dǎo)致上述情況的出現(xiàn)。
客服人員還強(qiáng)調(diào)，國美電器網(wǎng)上商城早已在其頁面發(fā)布通知，關(guān)于大批量采購商品的客戶應(yīng)走大批量通道采購。如果同一地址超過3件貨物以上，則可能被視為黃牛顧客，導(dǎo)致訂單被取消的情況。
“秒”得的產(chǎn)品數(shù)量不能太大？
今年3月，李先生在京東商城(微博)成功拍下的100套單價(jià)為888元的《迎接新世紀(jì)紀(jì)念龍鈔》。在得到李先生的確認(rèn)交易回復(fù)后，京東商城以短信的形式告知他要2至5天后才能收貨。
李先生告訴記者，后來京東商城先是以缺貨為由讓他繼續(xù)等待，但隨后又說此商品沒有現(xiàn)貨，這筆交易無法完成，建議他另購有現(xiàn)貨的商品。經(jīng)李先生幾番與京東商城客服投訴，4月15日，京東商城投訴部湯經(jīng)理與李先生取得聯(lián)系，承認(rèn)了他們存在失誤，特與李先生協(xié)商解決此事。李先生被告知，他的訂單只是一個(gè)購買意向，不能算合約，所以商城有權(quán)不予履行。另外，由于李先生一次購買紀(jì)念龍鈔的數(shù)量太大，通過搜索李先生的相關(guān)交易信息，認(rèn)為其是經(jīng)銷商。
最后，京東商城方面先后給出了兩個(gè)解決方案：其一是商城可以免費(fèi)贈(zèng)送李先生三張紀(jì)念龍鈔，并加以一定的補(bǔ)償；其二是在認(rèn)定李先生是經(jīng)銷商的基礎(chǔ)上，只給予1000元的補(bǔ)償。
李先生稱，他當(dāng)時(shí)在京東商城所購買的紀(jì)念龍鈔的單價(jià)是888元，但后來他發(fā)現(xiàn)這款紀(jì)念龍鈔的單價(jià)竟上漲到了3400元。李先生猜測(cè)，京東商城刪除他訂單的原因是由于價(jià)格上出現(xiàn)大的變動(dòng)，所以才以各種理由為名刪除他的訂單。
京東商城的客服人員則對(duì)中國青年報(bào)記者表示，絕對(duì)不會(huì)以虛假低價(jià)來吸引消費(fèi)者，造成得不償失的后果。京東商城相關(guān)促銷活動(dòng)的商品存貨量不是并多。即使客戶下單成功，如果出現(xiàn)無貨或者缺貨的情況，相關(guān)人員會(huì)及時(shí)聯(lián)系客戶，協(xié)商解決。如果廠家存在確實(shí)無貨，導(dǎo)致京東商城采購不到的情況，客服人員會(huì)建議客戶取消訂單，并對(duì)搶購不成的客戶表示歉意。
李先生的律師在接受記者采訪時(shí)表示，京東商城不履行合同的行為屬于違約，而且京東商城只有有貨情況下才能下訂單，所以京東方面以無貨為由不發(fā)貨的解釋根本站不住腳。
最后，在與京東商城協(xié)商未果的情況下，李先生將其遭遇以及相關(guān)交易信息發(fā)布至其博客上，并將京東商城訴至法院。此案至今尚未有結(jié)果。
網(wǎng)站取消訂單算不算違約
近年來，購物網(wǎng)站因“價(jià)格標(biāo)錯(cuò)”而引發(fā)的消費(fèi)糾紛屢見不鮮。
2011年1月23日，卓越網(wǎng)上一款市價(jià)約500元的移動(dòng)硬盤僅售118元。當(dāng)時(shí)引得消費(fèi)者紛紛下單訂貨。可在次日凌晨，客服以價(jià)格錯(cuò)誤為由，將該商品的交易頁面取消，并將該商品下架。
今年1月20日，廣西省欽州市黃女士在淘寶網(wǎng)“麥包包箱包官方旗艦店”搶購到了一臺(tái)原價(jià)4000元、特價(jià)40元的蘋果IPAD9.7英寸平板電腦，并通過支付寶(微博)在線支付的方式及時(shí)支付了貨款。但是在商品成交后，賣方卻一直沒有給黃女士發(fā)貨。淘寶網(wǎng)客服人員表示，他們懷疑黃女士是以作弊手段秒殺到電腦的，所以該項(xiàng)交易無效。
北京市律協(xié)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專業(yè)委員會(huì)主任邱寶昌律師認(rèn)為，買賣雙方的合同一旦成立，任何一方不履行合同，則屬于違約行為。商家如果存在因物流、成本等因素標(biāo)錯(cuò)價(jià)格而產(chǎn)生的重大過失或誤解，就需要通過相關(guān)的法律程序與消費(fèi)者進(jìn)行變更價(jià)款的重新約定。雙方應(yīng)該在相互溝通、充分協(xié)商的基礎(chǔ)上就相關(guān)問題達(dá)成一致意見，或者通過第三方調(diào)解來解決問題。
業(yè)內(nèi)人士指出，標(biāo)錯(cuò)價(jià)格的事件在電子商務(wù)領(lǐng)域并不少見，國內(nèi)外不少企業(yè)均出現(xiàn)過類似情況，通過消費(fèi)者諒解最終得以解決。目前我國的電子商務(wù)正處于從發(fā)展到成熟的過渡時(shí)期，消費(fèi)者在依法維護(hù)自身權(quán)益的同時(shí)，對(duì)于因疏忽導(dǎo)致的“低價(jià)”或“超低價(jià)”情況，應(yīng)采取體諒的心態(tài)面對(duì)，只有買賣雙方均本著誠信的原則，電子商務(wù)才能健康和諧的發(fā)展。
邱寶昌律師還提醒廣大青睞網(wǎng)上購物的消費(fèi)者，在享受便捷實(shí)惠的同時(shí)，應(yīng)該對(duì)于購物網(wǎng)站的信譽(yù)等方面進(jìn)行充分了解后謹(jǐn)慎消費(fèi)，以免出現(xiàn)不必要的糾紛和麻煩。
