售后服務不給力讓GUCCI光鮮的品牌形象蒙羞。 新華社發

　　國際名牌在中國常耍“大牌”

　　GUCCI中國總部竟然查不到地址和電話 消費者投訴無門

　　繼被多名深圳門店離職員工控訴“虐待員工”之后，國際知名奢侈品牌古馳(微博)(GUCCI)近日又被部分網友曝出售后服務存在諸多漏洞，甚至至今沒有設立統一的國內客服電話。一旦遭遇質量糾紛，消費者常常投訴無門。

　　記者調查發現，目前，此類現象在其他不少國際奢侈品牌中并非鮮見。與光鮮的品牌形象、高昂的商品定價，以及不斷加快的門店擴張速度相比，國際大牌的售后服務為何如此不給力？

　　難享“奢侈售后服務”

　　“買到的古馳(GUCCI)包包，用了不到兩個月就出現了質量問題，現在該如何投訴呢？這才發現GUCCI官網上竟然沒有售后服務電話和質量投訴電話。”有人士近日在微博上發表了上述疑問。

　　記者搜索后發現，像這樣在購買奢侈品牌商品后，遭遇售后服務或維修“無門”的人并不在少數，不少人在網上講述了自己購買國際大牌卻遇到尷尬的經歷。

　　事件一：國內外售后服務標準不統一。網友“Desperate蘑菇君”表示，自己在美國買了一副古馳墨鏡，不小心弄掉了一顆比較特殊的螺絲。他到北京一家專賣店修理時，協調了半個多小時之后卻被告知，螺絲需要訂貨，要等半年時間；最關鍵的是，不僅所有費用需要消費者自己來承擔，而且必須出示購買眼鏡時的原始憑據。而這位網友在倫敦一家古馳店維修時，不僅什么憑證都沒要，而且只用了三五分鐘就修好了。

　　事件二：不管保修期內外，維修費用大多須自理。網友“安利ENRI”今年9月7日在韓國買了一個GUCCI的鑰匙包，9月8日就發現有質量問題。這位網友前往專賣店修理時卻得到回復稱，在免稅店購買的東西，維修需要收費。

　　事件三：沒有購物小票，維修“免談”。不少人士都表示，自己購買的箱包配件出現質量問題需要維修，門店表示一定要出示當時的購物小票，否則即便是正品也無法修理。

　　不少民眾紛紛表示，很多國際大牌的質量并不像想象中那么好，“一些包的四角用了一個多月就褪色了”，“高檔鏡架戴了一段時間，居然斷裂了”，“箱子的拉鏈鎖頭才使用第一次就掉了”，“西裝肩部針腳都不齊”。更讓人頭疼的是，在進行售后服務交涉時，國際大牌的門店工作人員往往態度傲慢，動輒會以各種理由要求顧客等上幾個月，甚至半年多。有網友感慨地說，一些國際大牌的商品質量和售后服務也不靠譜，“享受奢侈品的售后服務如同走一條布滿荊棘的山路。”

　　公司神龍見首不見尾

　　針對部分國際知名奢侈品牌存在的售后服務方面的問題，記者進行了實地調查。

　　在上海市中心的一家LV門店，記者被告知，LV對于在中國大陸銷售的各款箱包，不提供清洗服務。另一家知名鐘表品牌門店銷售人員則表示，由于公司在中國大陸還沒有設立專門的維修中心，因此即便是更換一枚小小的電池，也必須從國外工廠訂購，消費者要等3個月以上。

　　而對于那些遭遇售后服務或商品質量問題的顧客來說，更為惱人的是，除了門店和銷售人員，消費者幾乎找不到品牌公司本身。GUCCI的中國總部設在上海，但記者發現，無論是撥打114查號臺，還是通過互聯網搜索，都無法查找到GUCCI中國總部的確切地址或聯系電話。

　　記者采訪發現，很多國際知名奢侈品牌在中國大陸市場，至今均停留于依靠門店來解決所有售后服務問題。除了古馳，愛馬仕、香奈爾(CHANEL)、菲拉格慕(FERRAGAMO)等諸多品牌都尚未在國內設立統一的客服電話。

　　被指只看重國人錢包

　　根據世界奢侈品協會發布的《2011官方報告藍皮書》顯示，截至2011年3月底，中國奢侈品市場消費總額已經達到107億美元(不包括私人飛機、游艇與豪華車)，占據全球份額的四分之一，中國已經成為全球第二大奢侈品消費國。

　　“對于不少國際大牌來說，他們對于中國消費者的權益的重視程度，遠遠趕不上他們對于中國消費者錢包的重視程度。”上海市消費者權益保護委員會法務部副部長唐健盛對記者說。

　　“國際品牌的門店遍布全球，其售后服務的標準應當是統一的，而不是多重的。”上海匯業律師事務所合伙人吳冬律師說，“不能因為購買地點的不同，讓消費者遭受區別對待。”

　　據新華社

來源：中金在線

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